广州海珠区66岁的汤奶奶说，15年前，她将自己辛苦攒下的5000元存进
银行，上月她拿着存折到银行取钱时，却被告知查不到存款信息，无法取款。日前有媒体记者陪同她再次来到银行，经理称因存款时间太长，银行系统多次升级，查不到存款信息。然而，就在记者采访银行的当天晚上，银行方面联系汤奶奶，第二天上午她到银行就成功拿到了本金和利息6900元。
这些年储户和银行因为钱款存取闹出的纠纷不少。这里面有误解，比如，经常有报道说，某人拿着新中国成立初期的存单到银行取款，觉得上面的数以万计的存款却被银行视为几十块钱甚至几块钱，是银行在欺骗储户，殊不知当时的旧版人民币1万元就合后来的1块钱；也有误会，比如，今年初，重庆一位六旬婆婆来到法院，要求起诉一家银行。她说，老伴去世前向她比画了两根手指，她觉得这是老伴暗示自己在银行还有200万元存款。认为存款被银行侵吞，婆婆要起诉银行。可婆婆拿不出存款证明，她认为肯定是银行派人到家中盗走了存款证明。当然有的误会误解并不那么简单，一时很难判定是非，真的需要打官司解决纠纷。
那么，广州的汤奶奶被银行告知查不到存款信息，是误会误解还是法律纠纷呢？目前来看，都不是。汤奶奶的存折是伪造的吗？银行对存折本身并没有质疑，但却称因存款时间太长。15年前的存款说是“时间太长”，委实让人不解。而银行系统多次升级导致查不到存款信息的理由，更是站不住脚。是的，我们理解，随着技术进步为了方便管理且保障安全，在15年内，银行系统需要多次升级，但我们也知道，无论系统如何升级，在升级前确保储户存款信息不丢失是银行的基本责任。退一步说，即便是银行系统多次升级一不小心弄丢了储户信息，也是银行的责任，与储户无关，只要储户存折不假，银行就得无条件兑付。要知道，银行向储户出具存单、银行卡等储蓄凭证后，储户和银行之间的储蓄合同即依法成立生效，银行负有随时向储户兑付存款并支付利息的义务。
汤奶奶辛辛苦苦存的养老钱，就这样让银行以生硬且荒唐的理由给拒绝了，汤奶奶很伤心，公众很愤怒。然而，更诡异的是，在媒体介入报道后，银行迅速连本带息地将钱兑付给了汤奶奶，对此，老人家既激动又高兴，可公众心里的疑团却更多了。为什么汤奶奶辛辛苦苦奔波了一个月都没取出的存款，一夜间即解决，而银行方面也没告知公众这到底是为什么？不明真相就难免让公众浮想联翩。汤奶奶这么快就取到钱只有三种可能。第一种可能是，一个月没查到的存款信息，恰好就在那日被银行找到了。这种可能性有多大，只有天晓得。第二种可能是，之前银行网点称会将资料上传给上级银行，查询相关信息，但一个月内根本懒得去查，在记者采访后，银行迫于即将到来的舆论压力而“特事特办”地将汤奶奶的存款信息连夜找到了。还有一种可能是，汤奶奶的存款信息真的在银行系统多次升级后找不到了，但在媒体介入后，银行为平息舆论，连夜做出了连本带息给汤奶奶的决定。可是，上述两种可能都是舆论监督的结果，假如媒体不介入，可以想见，汤奶奶仍会不断奔波在去银行讨钱的路上，得到的理由依然是那“存款时间太长，银行系统多次升级，查不到存款信息”冰冷的回应。
近些年，有些银行的公共形象不算好，有的是误会误解，但更多的是与银行任性粗糙的服务水平有关。银行真该放下身段，从储户利益出发，好好想想了。
文老宋（资深时事评论员）
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