央广主持人信用卡被盗刷 自曝经历后被禁言

　　央广电台主持人王雪在网络爆料，10月19日凌晨，她接到手机提醒，发现自己的招商银行信用卡在3分钟内产生了非本人操作的3笔境外消费，被刷金额近8000美元（据当天利率合计人民币54000元），联系银行和警方后，她采取自救方式，与境外商家联系，事发3小时后成功挽回两笔损失。21日晚，前街一号记者从招商银行工作人员处了解到，经调查，该三笔款项并非王雪本人消费，故不需其承担，目前银行正在处理此事。针对发帖在网络引发热议，王雪回应称，“只是想为他人分享经验”。

　　信用卡被盗刷后3小时内自救

　　王雪发现自己的手机出现3笔大额消费

　　10月19日凌晨，王雪通过手机交易提醒，发现自己的招行信用卡出现了3笔大额消费，“当时在手机app中查到，三笔钱都是入账中的状态，谁刷的，在哪儿刷的，我一概不知。但我知道，这共计8000美元的消费是发生了，按照现在的汇率，这是54000多元人民币。”

　　随后，王雪立即拨打了银行信用卡客服电话，将信用卡冻结，“当时信用卡马上就要刷到限额了”。王雪提供的交易截图显示，3笔消费于当天0点10分至12分产生，均为网上消费。

　　随后，她向辖区派出所报警，王雪称，因报案需银行开具证明，且银行客服表示是否盗刷银行需要调查，“客服说最短三个工作日，最长45个工作日，一定会给我一个回复的。”因十分焦急，王雪决定自救。

　　通过回顾交易信息，王雪发现这3笔交易的商户名称均为美国的购物网站，“有两个是卖奢侈品牌衣服鞋帽的，第三个是加拿大卖高级羽绒服的网站”。随后，王雪找到网站电话与其联系，说明信用卡被盗刷情况后，在事发3小时后成功取消了2笔订单。王雪称，第三笔订单已在19日晚与加拿大公司方面联系，但目前该款项还未追回。

　　发贴被删除并被禁言引争议

　　银行开具的消费明细

　　从10月19日早上开始，为了找回盗刷的钱，王雪便开始在银行和派出所间奔波。王雪说，10月20日中午，她将自己被盗刷信用卡后的处理经验写下，并在网络平台上发布，“我写下这段经历，不是为了指责谁、声讨谁，只是想告诉大家遇到这种事情的解决方案”。

　　王雪告诉前街一号记者，发帖后，她发布的帖子得到了许多网友的评论转发，“有很多和我有过同样经历的，也有正在经历这种事的，我挺高兴我的经验能帮到别人”。却不料，当晚，她发现自己的帖子已被删除，并收到平台管理方的信息，帖子因“被多位用户投诉涉嫌违规” 而被删除，账号也因此被禁言三天。

　　王雪称，曾收到质疑，为何不等银行和警察解决此事，王雪告诉记者，事发后她查询了《招商银行信用卡章程》，害怕到时候不能证明自己信用卡被盗刷从而自己承担损失，故实施自救。王雪多次强调其发帖的初衷，“只是想告诉大家遇到这种事情的解决方案。”

　　招行回应：处理经验可借鉴

　　王雪处理盗刷信用卡的经验

　　10月21日晚，记者从招商银行信用卡中心工作人员吴女士处得知，经银行调查，该三笔款项并非王雪本人消费，因此王雪不需要为其承担，目前银行正在处理仍未追回的第三笔钱款。

　　吴女士称，因泄露个人信息的途径很多，现仍不能确定此次信用卡被盗刷的原因。对于王雪网帖中提到的客服态度问题，吴女士表示，其向客服反映情况后，已快速为其冻结信用卡，可能系其与客服沟通中存在误会，因银行需要与商户和卡组织沟通，处理时间可能会较长一些。对于信用卡被盗刷后的处理，吴女士称，王雪的处理经验值得借鉴。

　　10月21日晚8点左右，王雪告诉前街一号记者，她已接到银行方面的反馈，并再次去到派出所录笔录，目前派出所方面还未立案。

　　编辑/武红利

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