我省法院12368诉讼服务热线开通 打这个电话全搞定

我省法院“12368诉讼服务热线”正式开通

查案件进度、找承办法官、举报违纪违法行为

今后打这个电话全都搞定了

河南商报记者 王琦 通讯员 赵栋梁

12月29日，省高院就开通“12368诉讼服务热线”召开新闻发布会。有了这个热线电话，以后在诉讼中又能少跑腿了。诉讼服务热线能干啥呢？它可是神通广大，既能查询案件进展，又能联系承办法官，还能对违法违纪情况进行举报……

【热线】

235名坐席员

提供“一对一”服务

省高院立案庭庭长荆伟介绍，省内用户直接拨打12368，省外用户则拨打0371-12368。河南商报记者拨打该热线体验，自助语音首先提示：案件查询请按1，诉讼咨询请按2，人工服务请按3。

按1后，进入案件查询，自动案件查询需要来电人首先输入身份证号和案件查询码，然后按提示操作。按2后，进入诉讼咨询，其中又分为立案咨询、诉讼风险提示、诉讼费用咨询、司法救助咨询等内容。如果选择人工服务，下一步还需要根据所在地区选择相应的数字按键。

省高院常务副院长田立文表示，“12368诉讼服务平台”，是三级法院联动，集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台。

需要提醒的是，人工热线服务由235名专职坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务，能够同时为235名群众提供热线服务。

【功能】

可以直接联系到法官

案件查询

帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节、属于哪个审判庭办理、承办法官是谁、开庭时间是否确定等。审判流程管理系统查不到相关信息的，诉讼服务热线会转相关部门回复当事人。

联系法官

当事人或诉讼代理人来电询问承办法官电话的，由坐席员直接告知其承办法官办公电话；如果当事人或诉讼代理人无法联系到承办法官，可以要求诉讼服务热线代为联系。这时，诉讼服务热线会向该承办法官派发电子工单，由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

违法违纪举报

对于当事人或人民群众投诉法官违法违纪行为的，可通过坐席员提供的举报电话直接向纪检监察部门反映，也可由坐席员登记后转交纪检监察部门。

【要求】

拨打热线办事

2小时内将派发承办

12368诉讼服务热线在办理时限的要求上也十分严格。

根据规定，除坐席员直接答复的来电事项外，对于需要有关部门办理、回复的事项，12368诉讼服务热线接到来电后将及时（2小时内）派发电子工单转交承办部门、承办法官。

承办部门、承办法官应当按照下列时限要求办理诉讼服务热线转交事项。

1.案件查询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或诉讼代理人。

2.联系法官事项，承办法官应当在收到电子工单后2个工作日内回复当事人。

3.法律咨询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或人民群众。

4.诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议事项，相关部门应当及时办理并视情况回复当事人或人民群众。

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