河南：省、市、县信访局长开展手机短信大接访

河南日报客户端记者 李凤虎

2月3日，春节过后上班第一天，省信访局在全省开展手机短信大接访活动，省信访局、18个省辖市信访局和10个省直管县(市)信访局负责人通过手机短信办理群众的信访事项。

9时，省信访局四楼会议室内，一片繁忙，已经进入紧张有序的工作状态。省信访局全体班子成员都坐在电脑面前，双眼紧盯着显示屏，两手敲击着键盘，忙着回复群众手机短信发来的信访内容。

“张局长你好，我反映的问题是办事处不给我办理拆迁安置补偿协议。”郑州市二七区刘女士发来一条手机短信。看完短信信访内容后，省委副秘书长、省信访局局长张春香当即发短息回复：“收到，请不要急，我们联系郑州市调查了解后回复你。”

紧接着，刘女士又发送三条个人诉求信息，张春香逐一回复：“请不要急，理解你的处境，我们将积极协调督办。”刘女士发短信说：“没想到这么快就能给我回复，谢谢张局长!”从接到短信到办结，整个手机短信接访过程，不到2分钟。

“你的短信已收到，经甄别后，按照有关规定分类处理，请耐心等待!”“你好，你反映的事情要件不齐，请按照要求完善相关内容后，再编发短信反映。”收到你的短信，按照信访条例规定，在调查处理期间请不要重复反映。”……每位接访局长耐心细致地向群众进行回复。

“这样的处理结果，满意吗?”“可以，满意，谢谢!”带着问题而来的信访群众在短信中连声道谢。

据悉，为进一步畅通群众信息化信访渠道，减轻信访群众负担，降低信访成本，今年1月初，省信访局、18个省辖市和10个省直管县(市)信访局局长手机短信信访号码向社会公布，利用“互联网+信访”现代信息化信访事项办理新模式，快速高效解决群众合理合法诉求，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”的为民便民服务理念。

“短信信访降低群众信访成本，减少了群众路途奔波之苦，而且让群众办理信访事项省时省力、快捷高效，群众足不出户，发一条短信即可给各级信访局长反映自己的诉求。”张春香说。

“我们要求，全省各级信访部门在处理短信信访时，要把每一条短信当做是一个来访对象同等对待，做到‘5个快’和‘4个可’，即：‘快接收、快回复、快录入、快转交、快结果’‘可查询、可跟踪、可评价、可问责’。对能够解决的问题，在24小时内及时回复群众，把问题具体到责任单位，使群众反映问题不落空。不能及时回复的则做好记录，耐心细致地解释。手机短信信访实行信访局长负责制，信访局长从接待来访到问题解决负责到底、全程跟踪，直至案结事了、事了人服，确保件件处理、答复到位。”张春香说。

张春香表示：“群众利益无小事，群众的事是天大的事。只要我们是为群众真心排忧解难，和群众坐在一条板凳上，把群众的小事当做自己的大事，群众就会信任和拥护我们。”

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