【大象帮办】开电视机先得看段广告，海信你们欠用户一笔广告费

　　编者按 

　　3.15来临之际，映象网推出消费者维权栏目——“大象帮办”，过去的一年里，你在日常消费中如果买到假冒伪劣产品，亲历过消费黑幕，遭遇过行业“潜规则”或霸王条款，请与“大象帮办”联系，我们将安排记者采访报道，并将采访到的情况及时反馈给政府职能部门，维护你应有的权益。 

　　一年一度的3.15终会过去，“大象帮办”则会一直陪伴在你身边，守护着你的合法权益。请记住我们的帮办电话：0371-65888588，或邮箱dxbb@hnr.cn。 

　　映象网讯（记者 柴可 文/图）近日，郑州市民王女士向映象网“大象帮办”记者反映，每次打开家里的海信智能电视机，都会播放几十秒广告，而且这段广告无法跳过、无法取消、快进，只能无可奈何地等着广告播放完，才能正常观看电视节目。

　　“大象帮办”调查中了解到，除了海信电视，康佳、小米、创维等电视机均设置有开机广告，不少用户对此很烦却又无可奈何。

　　事件：智能电视开机广告惹人烦

　　2017年初，王女士在苏宁易购买了一台海信智能电视。王女士说：“买的时候，客服、安装人员都没有提过开机广告，回家安装好后，才发现每次开机都先播广告。”

　　王女士向记者提供了一段电视开机时录制的视频，在开机过程中，先出现了3秒左右的海信商标静态屏幕，随后出了近20秒的《故宫至宝家具》纪录片宣传广告。

　　“这个广告关不掉，取消不了，内容经常变，化妆品、旅游景点广告都有，时长也不一样，最长的有22秒。买了个智能电视，本来是为了看节目没广告，现在倒好，电视自带开机广告，太霸道了。”王女士的用户体验很“不爽”。

　　这种现象并非个例。在建设路嵩山路国美五星电器，记者打开一款康佳电视，开机就是15秒的某品牌轮胎广告。

　　在航海路苏宁易购实体店，记者打开一款55寸的小米电视，映入眼帘的是某化妆品广告，时长19秒，在第15秒时提示可以按返回键取消广告。记者又打开了一款创维电视，也有15秒的开机广告，一个是汽车广告，一个是一款理财APP广告。

　　厂家：开机广告是为避免时等待枯燥

　　据记者调查，智能电视开机广告几乎涉及国内所有电视品牌，基本成为行业常态。那么，电视生产厂家为何要设置开机广告呢？

　　针对这一问题，“大象帮办”记者致电海信售后热线及海信集团郑州营销中心相关负责人，得到的回复是：由于智能电视是安卓系统，开机需要等待系统启动，为避免等待时间过长，设置了开机画面，优惠活动、影片上市会在画面上有通知，用户如果对这方面的使用有疑问，可以打售后热线，反馈用户的MAC地址，后台帮助用户取消。取消之后广告就不会再显示了，但是开机等待时间还是有，只不过画面是蓝屏的。

　　记者又咨询了康佳售后热线，工作人员的回复称，电视开机广告只是占用了开机黑屏时间，并不影响用户使用，如果用户不喜欢或反感，可以联系400客服，提供电视机串号、机型、购买时间等信息，客服将信息反馈给相关部门，能否取消由专门的负责人给用户答复。

　　也就是说，对于开关机广告，电视厂家做出的解释是：智能电视搭载安卓系统，开机时间大约需要15-20秒左右，所以放个广告，避免等待时看单调的屏幕。

　　对于这样的解释，王女士很不满意：“解释成优惠活动信息，太套路了，化妆品、方特欢乐世界的广告都出现过，这些明显都是商业广告。”

　　王女士认为电视厂家是在变相利用消费者的时间资源卖钱。她表示会尽快打海信电视客服电话取消开机广告，“宁愿开机等待时看几秒蓝屏，也不愿被迫看广告。”

　　观点：用户有权要求取消广告，可分享厂家广告费

　　智能电视自带开机广告，已经不是新鲜话题。据了解，由于拥有强制性观看、高触及率等优势，智能电视开机广告成为一些电视机厂商的主要盈利方向。

　　记者咨询了在郑州从事电视机顶盒数据服务的技务术人员，他表示，智能电视价格竞争激烈，厂商卖电视不赚钱，就会靠广告获益。至于客服解释的广告时间用的开机时间，他认为不可信，懂技术刷机可以取消广告，再开机的蓝屏时长也不会达到几十秒。

　　针对此事，河南春屹律师事务所黄宗辉律师表示，电视是一种商品，消费者对已购商品的使用有选择权，要不要开机广告，应该给消费者选择权，让消费者能够自主设置是否观看开机广告。根据《广告法》第44条规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。部分商家在出售该类商品时违背了告知义务，侵犯了消费者的知情权。商家强加开机广告，已经涉嫌捆绑消费、强制消费，应予以纠正。

　　厂商通过电视强推广告从中获利，等于用消费者已购设备敛财，这种行为是否合法？消费者是否有权索要补偿呢？海信集团郑州营销中心售后经理和一位行政人员工作人员均称“不清楚”，表示会将此事反映给更有权威的领导，但截至记者发稿，并未收到相关回复。

　　黄宗辉律师则认为，从法律上讲，用户有权要求厂家支付相应的广告费的。例如，王女士用海信电视，被迫看了一年多开机广告，现在她除了有权要求取消广告，还有权要求厂商分配一年来的广告费给自己。

　　郑州市工商行政管理局12315投诉中心副主任朱志林说，这种情况属于电视机具备功能未告知，电视开机广告功能会影响到用户体验，有必要让消费者知情，如产品未标注或产品说明书未提示含有开机广告，则涉嫌侵害消费者知情权。至于是否违反互联网广告法，他认为需要确定广告形式的性质，在电视机终端播放的广告，是否属于互联网广告，目前没有明确的依据判定。

　　他提醒消费者，如果电视说明书等宣传使用内容中没有标注含有开机广告，消费者又无法取消，可以打12315热线投诉，一般的处理办法是帮助消费者协商调解，取消广告或退换商品。

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