工商
银行楚雄分行高度重视网点竞争力提升，加快网点经营转型，全面提升网点经营效益和市场竞争能力，结合当前新形势，明确提升网点竞争力的工作目标和推进路线图，全面部署网点竞争力提升工作，完善体制机制、深化改革创新为全行转型发展和可持续发展奠定坚实基础。
实施网点标准化，打造新型网点运营管理体系。以整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡为原则，兼顾内控管理有关规定，科学核定网点岗位人员配备标准，合理设置网点高低柜口，引导复杂业务向低柜区转移，实现复杂业务和简单业务相分离，缩短客户等待时间，提高低柜区域复杂业务办理效率，增强营销服务能力。
促进渠道多元化协同发展，推动网点经营转型。坚持优化布局、动态调整的基本原则，加大网点布局优化力度，加快自助渠道建设，加大电子渠道创新力度，加大柜面低附加值业务分流力度，对不同类型的客户群体采取差异化分流策略，进一步释放柜台服务资源，强化网点市场营销功能。
做好人力资源科学化配置，增强网点内生发展动力。按照“盘活存量，用好增量”的原则，通过内设机构优化整合、分配新员工等方式，充实网点人员，改善网点人员结构，健全人力资源内部挖潜机制，实行客户经理综合化管理，加强网点负责人队伍建设。
加强精准化营销，提高客户拓展和产品渗透能力。各网点通过岗位轮换、
培训等形式，提高网点柜员综合化服务能力，加强网点客户拓展和产品渗透，促进网点个人业务和法人业务同步发展，提高客户综合贡献度。
构建机制化配套保障措施，持续提升网点竞争力。科学评价网点经营业绩，加强分类指导，明确改进方向，并将评价结果与负责人考核、资源配置、经营奖励等挂钩，根据网点分类评价结果及改进策略，实施目标考核，完善网点员工绩效考核机制，稳步提升网点竞争能力。
努力改进窗口服务，建设人民满意银行。通过窗口服务专项整治，建立和完善窗口服务改进长效机制，解决窗口服务中影响客户满意度的突出问题，推动窗口服务的全面、系统改进。要健全客户投诉处理责任制，严格实行投诉首问负责制，确保投诉及时处理，防止投诉升级，推进客户投诉精细化管理。要求各网点从人员配置、高低柜配比、弹性窗口设置、服务流程优化、大堂服务管理和自助设备配备等方面入手，加强客户引导和分流，快速解决部分客户等候时间过长的问题，多措并举提升服务效率。
加强组织管理，提供强有力保障。该行成立行长任组长，副行长、纪委书记、行长助理、高级经理任副组长，相关业务部门组织的领导小组，明确各部门在网点竞争力提升工作中的职责分工，为网点竞争力提升提供强有力的组织保障。 李维荣
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