河南12315发布8月份投诉热点交通工具投诉量居高

发布时间：2015-09-17 08:10 来源:网络整理我来说说我要投稿

[摘要]映象网讯（记者王宽） 9月16日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了《8月份受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉5074件，涉及争议金额32.18万元，挽回经济损失金额106.01万元。根据《报告》，2015...

映象网讯（记者王宽）9月16日，河南省工商局12315指挥中心对外发布了《8月份受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉5074件，涉及争议金额32.18万元，挽回经济损失金额106.01万元。

根据《报告》，2015年8月份，商品消费类投诉共3169件，占投诉总量的62.46%。其中，涉及交通工具的631件，占商品类投诉量的19.91%；涉及日用百货的624件，占商品类投诉量的19.69%；涉及通讯器材的427件，占商品类投诉量的13.47%。

服务消费类投诉1905件，占投诉总量的37.54%。其中，涉及居民服务的305件，占服务类投诉量的16.01%；涉及电信服务的218件，占服务类投诉量的11.44%；涉及修理维护服务的206件，占服务类投诉量的10.81%。

2015年8月份投诉热点分别为交通工具、家用电器、修理维护服务等。

交通工具的投诉量居高不下，问题主要集中在：消费者购买汽车商家不随车交付车辆合格证；由于夏季温度较高，电动车电瓶易出现故障，消费者联系售后，商家只同意为其更换可正常使用的旧电瓶，消费者不能接受；电动汽车越来越多出现在消费市场，经销商向消费者介绍时多夸大其性能，但实际使用过程中会出现一些问题，售后服务还不够完善。

家用电器的主要问题主要表现为：质量问题突出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频繁；经营者不履行法定义务，“三包”有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理，有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定；赠送的商品质量低劣、商家借故推脱“三包”责任。

修理维护服务主要有：消费者在购买商品时没有索要购物凭证，一些经营者故意拖延或不履行修理义务、三包服务及对经营者的承诺服务不兑现；商品维修后没有及时填写维修记录；修理前费用不明示，修理后乱要价。

河南省工商局12315指挥中心提醒，消费者在消费过程中遇到问题，可拨打12315消费维权热线进行咨询、投诉、举报，维护自身的合法权益。