平顶山供电公司：倾力为客户提供优质服务

“您好，我们推荐您用手机下载一个‘掌上电力’手机客户端，有了它您就可以随时随地轻松查询停电信息、了解用电知识、查询用电量并缴纳电费。”8月15日，平顶山供电公司新华路营业大厅工作人员向前来办理业务的客户推荐这款便民软件。

为进一步拓宽服务渠道，切实把“便民、利民、惠民”措施落到实处，平顶山公司积极开展“掌上电力”手机APP、微信公众号、95598网站等网上营业厅电子化缴费渠道的全面推广及应用工作，计划全年新增社会缴费点600个、自助刷卡（POS）终端1200个，实现市区“十分钟缴费圈”、农村“村村有交费点”的目标。目前，“掌上电力”手机客户端将和已开通的社会代收点、银行代收、24小时自助缴费机、河南省电力公司微信公众号、95598电力服务网站、支付宝等电费缴纳渠道同时运行，广大用户缴纳电费将更加方便、快捷。

平顶山公司坚持“你用电·我用心”的服务理念，扎实开展供电服务提升工程，以客户需求为导向，以服务民生、改善民生为核心，成立迎峰度夏营销服务领导小组和供电服务、有序用电、计量抢修等七个专业工作组，建立以台区为基本单元的供电服务网格化管理，明确服务人员和客户的对应关系，通过开展座谈会、走访服务，深入了解客户的用电需求，解决客户的用电难题。针对重要客户用电管理，做到“通知、报告、服务、督办”四到位，深入开展打击窃电及违约用电专项行动，严肃查处窃电、违约用电行为，维护正常供用电秩序。紧密跟踪全市发供电平衡变化，加强地区电网用电负荷发展趋势分析，及时向市政府及相关部门沟通汇报，为政府决策提供准确、及时的依据。组织工矿企业错峰、避峰、轮休、停产让电，优先保障医院、学校、铁路、煤矿等重要客户用电需求，尤其把居民生活用电放在首位。 （李闯）

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