济源供电公司：“深查细诊”提升服务效能

“城市西区服务半径较长，可通过优化‘网格化’布局，增加抢修站点，缩短到达现场时限。”8月23日，济源供电公司对近期配电抢修服务工单细致梳理、认真分析，通过“深查细诊”挖掘改进空间，提升便民服务效能。

服务质量和效能是提质增效的重要环节。济源公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。通过查阅基础资料、梳理工作流程、剖析业务办理时效、评估动态管控机制等方式，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素，列出清单，制定措施，切实加以改进和优化，并从制度机制层面加强管理创新，做到既依法合规，又顺应客户多元化、个性化办电需求。加大明察暗访力度，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，对城区供电营业厅和乡镇供电所开展服务效能监察，并利用入户走访、问卷调查等途径，广泛听取客户的心声，针对发现的问题深查原因、细致诊断，对征集的意见建议认真梳理和剖析，及时改进不足、补强短板、堵塞漏洞，通过向常态服务问“效”、向违规行为问“责”、向广大客户问“计”，优化服务环境，提高便民服务水平。

同时，济源公司深化95598数据分析应用，根据客户咨询重点、反映热点和诉求焦点，定期组织各部门对相关数据细致梳理和分析，站在客户的角度查找存在的短板，研究提升空间，优化常态管理，不断提升服务效能。（李建国）

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