社区网格电话成“空格” 郑州网格长：原因很多

国贸酒店公寓社区民警公示牌里的公示电话停机

社区民警的公示电话被黑色涂料涂抹

□记者李岩文图

阅读提示|作为密切联系群众的创新做法，郑州市在全域范围内建立的“全覆盖、无缝隙”网格化管理体系，曾经受到多方瞩目。

相较之前，网格管理体系自2012年推行以来，成果值得肯定。不过，根据市民反映及大河报记者走访，一些社区公示的网格长、社区民警电话号码存在被遮盖、公示电话无法接通以及人员变动后公示信息未及时更新等问题。

遭遇

“社区民警公示牌”电话被指长达一个月“无法联系”

9月5日，家住郑州市丰产路国贸酒店公寓的张女士给大河报反映说，她想咨询办理居住证相关问题，但联系社区门口公示的社区民警电话时发现，电话返回提示音是空号。

张女士说，社区民警需要对接很多居民，如果漏接电话或是手机没电关机可以理解，但公示的电话是空号，就不合适了。

9月6日，大河报记者来到该公寓，在其大门口内侧墙体上，见到了这个“社区民警公示牌”。该公示牌下方还有一个“三官一师进国贸社区公示牌”。该公示牌上的警官同样是张警官，联系方式与上方公示的社区民警一致。

记者拨打张警官公示的联系方式，手机提示音并不是空号，而是“你好，你所拨打的电话已停机”。

事实上，早在上个月，已经有该社区居民因为一个案子反映过该公示牌公示的社区民警电话无法联系问题。当时，为联系张警官，有居民还曾通过郑州市公安局文化路分局指挥中心联系，最终才联系到本人。

让居民没想到的是，事情已经过了差不多一个月，这个公示牌的公示电话还没更新。

“小区里住的很多都是租房户，问题很多，包括咨询、投诉、提建议，很多时候都想联系社区民警，打不通电话真的是很不方便。”张女士说。

郑州社区公示牌电话“失联”记录（部分）

就居民反映的社区公示电话存在联系不畅问题，大河报记者连日来走访了郑州市金水区、郑东新区、管城区、惠济区等区域的超过30家社区。结果发现，社区公示的网格工作人员电话联系不畅问题，在社区民警、网格长中间，都有存在。

■在金水区花园路街道办事处民航社区南航网格的公示牌中，网格长韩女士的电话没有公布。

■9月6日上午，记者拨打该街道办民航社区民一网格的席先生电话，多次提示无法接通。

■管城区东大街街道办塔湾社区的网格长刘先生电话，9月6日下午无法接通。

■管城区城东路街道办城北路社区的网格长郝女士电话，9月6日下午无法接通。

■金水区丰产路街道办事处河务局社区网格管理公示牌中，网格长郭女士的电话被张贴了胶带遮盖。

■管城区城东路街道办事处商城花园社区网格化公示牌中，社区民警宋警官电话被黑色涂料涂抹。

■在郑东新区中信嘉苑小区的如意湖街道办事处天时路社区公示牌上，联系三级网格长张女士，电话能够打通，但联系一级网格长文先生，电话始终没有人接听。（他的电话在该街道办第39网格、53网格、54网格、56网格等记者见到的至少10块公示牌上，都首位显示。）

■郑东新区紫金苑小区公示的绿城百合社区第二网格民警张警官的手机号，9月6日下午一度关机。

■郑州市惠济区迎宾路街道办事处中原桂冠社区网格长申先生，8日下午电话关机。

值得注意的是，在当事网格工作人员电话无法联系的情况下，公示的其他网格工作人员在接听电话时也会听取反映，并表示会代为反馈至相关部门。这种代反馈在郑东新区容易做到，因为该区公示的网格电话不仅有一级、二级、三级网格长，还有分管安全生产、计生、民政、劳动就业、信访等工作的网格工作人员联系方式，而在郑州市金水区、管城区、惠济区等处，因只公示一名三级网格长电话，一旦联系不上就比较麻烦。

释疑

联系方式为啥出问题，听听网格工作人员怎么说

负责网格管理的金水区社会公共管理办公室一名工作人员说，辖区内公示网格负责人电话，最早实施于2012年，至今已经4年时间。按照规定，金水区全区共划分了938个网格，全部都要公示网格长电话，一般来说，一级网格长是街道办的领导担任，二级、三级网格长都是街道办、社区工作人员。

上述工作人员说，按照之前的要求，网格负责人工作时间都要认真接听辖区群众来电，非工作时间，原则上电话要保持畅通。

至于电话没法接通的情况，多位网格工作人员受访时都表示委屈。

“网格长也是人，也是市民，有时候所在的地方，信号就是不好，有时候手机没电了，暂时打不通也是没办法的事儿。”郑州市金水区的一名三级网格长说。

“现在工作任务重，经常会有临时抽调，需要执行一些特殊任务，或者参加一些会议，还有的时候去的地方确实太偏僻，信号不好。”一名不愿具名的社区民警说，“群众联系要是打不通，换个时段，可能就好了，这需要居民理解。”

郑东新区如意湖街道办天时路社区的网格长王女士说，网格长电话无法联系的情况，还有工作调动的原因。比如，该街道办之前公示的一级网格长文先生，就是之前的街道办党工委书记，后来工作调动，不再负责该项工作，但公示牌还没来得及更换。

如意湖街道办事处的“坚持依靠群众、推进工作落实”长效机制工作领导小组办公室（简称“长效办”）工作人员7日表示，他们已经开始更新网格负责人的电话，公示牌太多，在他们更新完毕之前，如果存在无法联系的情况，居民可以联系公示牌上的其他负责人员电话。

心声

公示电话要认真，能解决群众的问题更关键

郑州市政府网站2013年6月份发布的一则报道称，自2012年以来，郑州建立的198个一级网格、3024个二级网格、18099个三级网格已经使得4.5万名公职人员下沉基层，排查问题142.8万个，办结141.5万个，办结率达到了99.08%。

在多位网格工作人员看来，相对于公示电话无法联系问题，办结率更重要。

金水区一名网格工作人员坦承，公示电话有时候无法联系，一般都只是短时间的，而且通过附带公示的社区办公电话，或者其他电话都可以传递，“真正为居民办事，用心为居民解决问题、能解决问题最关键。”

郑东新区祭城路街道办一名网格工作人员说，如今不少居民反映的问题，他们按照要求上报到“郑州市社会公共管理信息平台”后，不少部门都解决不了，不仅影响到了群众反映问题的积极性，也挫伤了他们的工作热情。

郑东新区另一名网格工作人员说，他们目前能解决的主要问题是占道、突店经营、小广告等这种相对琐碎的小事，还都集中在城市管理执法领域。群众发现多次提出的问题通过网格管理解决不了之后，往往会寻求市长电话，或是诉诸媒体，而对网格管理的力度产生了疑问。

“我以前找过网格长反映过孩子就读的学校门口停车占道问题，最终就引起了街道办、管委会重视，解决了。”郑东新区绿地老街小区的一位业主说，“公示电话只是表象，咋把网格管理做好做到位，才更值得有关部门好好研究”。

(大河报)

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