网购商品遇问题咋办？ 双11将至教你维权一二三

□记者李晓波通讯员原利娟肖慧

本报讯“抢先预付”、“限时折扣”……“双十一”网购狂欢节即将来临，各大网络交易平台及电商纷纷启动预热活动，各种促销方式吸引消费者购物。为此，洛阳市消费者协会提醒广大消费者在“双十一”网购时要注意交易安全，理性消费，不盲目抢购，权益受损要主动维权。

据洛阳市消协往年的经验，“双十一”过后一段时间里，是网购投诉高峰期。洛阳市消协提醒广大消费者在通过电商平台购物时，要注意以下事项。

首先，消费者要注意网购安全。在网上交易、充值时，切记核对官网地址，以防误入“钓鱼”网站。同时，不要轻易点击卖家通过MSN、QQ或E-mail等方式提供的交易链接或图片等。其次，要注意预付定金猫腻。在前几年的“双十一”活动中，网上部分商家设置预付定金制度，消费者在不知道参加预订消费者数量与最终成交价时预付了定金。然而商家同时又规定，如一定时期内消费者不支付尾款，定金归商家。

另外，要注意识别假冒名牌，避免低价陷阱。最后，消费者要注意保留凭证依法维权，保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。按照《消法》规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，若无法与商家达成一致，可以先通过网络平台发起维权投诉，等待平台客服介入，如果还不能协商解决的，向当地消协投诉或是工商部门举报。

双十一期间，消费者发现网购商品有问题，商家又不想承担责任，咋办？记者了解到，“电商直通车”可帮助消费者快速有效地维权。据洛阳市消费者协会工作人员介绍，“电商直通车”是中国消费者协会为方便消费者投诉网购中出现的问题而专设的一个快速反应平台，它依托全国联网的投诉与咨询系统，不仅能快速将消费者的诉求直接转给相关商家，而且还会在消协的督办下优先得到处理。

该工作人员说，今年4月中旬，中国消费者协会建立电商消费维权绿色通道（直通车）平台，消费者可携带相关证据直接向地方消协投诉。

“目前首批加入电商直通车平台有17家电商，有淘宝、京东、美团、苏宁易购、亚马逊、聚美优品、优酷土豆网、大众点评网、滴滴出行、唯品会、风行网、携程网、饿了么、去哪儿网、1号店、国美在线、网易考拉海购。洛阳消费者如在上述电商平台遇到商品质量问题，可直接向洛阳市消协投诉，消协通过中消协投诉系统电商直通车平台录入投诉，先由电商和消费者进行和解，7个工作日给予答复。超出7个工作日将由消协进行督办。”上述工作人员说。

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