郑州供暖首日整体运行平稳 仪器监测室温变化

监测仪器进入用暖家庭监测室温变化

河南商报记者 刘鸿翔/摄

河南商报首席记者 高云

正式供暖第一天，有人欢喜有人忧。

近百读者打进河南商报问暖热线反映问题。针对这些问题，郑州市热力总公司一一解答回应。

【总体】

供暖首日整体运行平稳

昨天上午9点钟，郑州市热力总公司调度中心大屏幕显示了11个热源厂的热源状况，出厂温度最高的是裕中电厂和荥阳国电，接近90℃。

该调度中心副主任宋伟介绍，由于这两个热源厂中途还有一个隔压站，所以出厂温度最高。

据郑州市热力总公司总结，截至昨天下午7点，整个市区的热源、热网已经稳定，整个热源的温度和供热量正常，大网运行平稳。从各区域的运行情况看，没有出现大面积不热的状态。

但从河南商报“问暖热线”的反馈来看，依然有个别用户暖气不热。

【变化】

室温实时“上线”

精细化调温有参考

一个巴掌大小的盒子，再配上两个火柴盒大小的分机，家里室温变动，就能实时传送到热力公司了。

郑州市东风路鑫苑名家小区的王先生家，今年冬天装上了“新装备”。

据郑州市热力总公司枣庄供热分公司工作人员介绍，王先生家被选为室温监测点。这个供暖季，这样的监测仪器将进入300个用暖家庭。

该工作人员介绍，这样的试点由供热分公司选择，跟用户沟通，经用户同意就能免费安装。通过无线传输，监测点的室温数据将实时输送到热力公司。通过郑州热网监控系统平台发现，王先生家温度已经有19℃。

“室温监测点的选择尽可能覆盖郑州供暖各个区域。根据楼层高低、小区位置综合选择，为精细化调节提供依据。”郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉说。

郑州市热力总公司总经理张舒介绍，室温监测点由各个供热分公司综合考量。用户如果想加入其中，可向所属热力分公司申请。

【问题1】

供暖热线全面占线

从总公司到分公司，供暖咨询热线都打不进去，怎么回事？打进河南商报“问暖热线”，不少郑州市民忍不住吐槽一番。

和以往等待时间长不同，这次，郑州市热力总公司服务热线长时间处于占线忙音状态。

对此，郑州市热力总公司有关负责人解释，正式供暖第一天，咨询电话爆满，所有线路全部满线，连热线的在线等待序列都爆满。

还有郑州热力微信公众号客服平台、邮箱zzrlkf@163.com和短信平台0371-60533336，在供暖热线占线的情况下，居民也可以通过这些途径反映问题。

【问题2】

小区整体不热

伏牛路与淮河路交叉口永威鑫城小区的多位住户反映，整个小区暖气不热。郑东新区的奥兰花园小区多位住户表示，小区内有整栋楼不热情况。

对此，郑州市热力总公司有关负责人解释，通往永威鑫城小区的供暖支管、奥兰花园内部管网出现爆管，正在紧急修复。

“个别小区存在庭院管网爆管、滴漏、热力站停机维修等情况。”该负责人表示，遇到这种情况，会和物业沟通，通报给用户。

【问题3】

这些小区不暖

和热力总公司无关吗

多位棉纺路锦艺城(资料 图库)小区的住户反映家中不热。

郑州市热力总公司有关负责人介绍，郑州市锦艺城小区、嵩岳集团家属院等是新力电厂直供热源的小区，不是郑州市热力总公司供暖。这类小区的供暖难题，需要由小区物业协调解决。

另外，郑州市高新区瑞达路周边区域的供暖也是另一家公司——郑州高新热力有限公司负责。

【问题4】

暖气片冷热不均

家里暖气南北“分治”咋办

同一个暖气片前端暖，后端凉；家里有的房间暖，有的房间凉，这也是老问题。

这两种情况大多和“气堵”有关，用户可以自行尝试解决。

将暖气片上部的放气针轻轻拧几下(逆时针)，进行排气，待有水流出时拧上。

另外，如果屋内流量分配不均，会导致家中暖气不同屋温度也不同。把家中所有暖气较热的屋子里的暖气片的回水阀门都关一些，再把家中暖气不热的屋子里的暖气片的供、回水阀门都打开，经过一段时间循环，情况会明显好转。

对于串联供暖系统的小区，如果同一栋楼同一位置的房间集体不热，则需要去顶层用户家中，给对应房间的暖气片放气。

【问题5】

家里暖气冰凉

是入户阀门没开吗

郑州棉纺路秦岭路口的金源第一城等小区，有住户反映家里暖气入户管道冰凉，怀疑供暖阀门没开。

郑州市热力总公司西区供热分公司有关负责人表示，按照郑州供热相关规定，11月10日之前缴费的用户，入户阀门提前打开，按时供暖是有保障的。之后缴费的，这几天处于高峰期，则需要再等等。

另外，郑州市热力总公司东区供热分公司工作人员介绍，有些是自家暖气管道入户口堵塞，需要联系热力人员上门解决。

【问题6】

正式供暖为何

还不如“热身”时效果好

优胜南路城中央小区居民询问，正式供暖后怎么还没管网预热时效果好？

对此，郑州市热力总公司有关负责人回应，直到11月13日，郑州市1400多个热力站还有40多个没投运。正式供暖第一天，投运站点增多，加上一些新缴费用户的阀门开启，对区域管网和小区内流量分配会有影响。

他表示，昨天除个别故障小区外，热力站已经全面投运，整体供暖效果将更为稳定。

【市民建议】

能否公示

小区热力专管员电话

热线打不通，物业不管，暖气不热，去找谁？昨天，打不通热力公司热线的市民问。

这个供暖季，郑州市热力总公司称，小区专管员已经实现了全覆盖。

据介绍，对于热力站由郑州市热力总公司直管的小区，每个小区都有对应的热力公司专管员。他们对换热站进行维护，若用户家中暖气不热，可联系他们上门诊断、指导，并协助处理。另外，一些由物业分管的小区换热站，只要管理方有需求，小区专管员也会提供技术指导。

那么，在热力公司服务热线占线的情况下，是否能直接联系专管员上门解决问题？

有市民建议，能否把小区专管员的电话公示出来，为小区居民开辟绿色通道，也为热线电话“分流”？

郑州市热力总公司有关负责人表示，目前，一些小区已经张贴出来专管员或对应分公司的电话。

“考虑到专管员工作极为忙碌，电话过多会影响工作，各分公司并没有强制要求公示他们电话。”他表示，小区业主遇到紧急问题，可向物业公司询问专管员电话。

但也有市民表示，小区物业称，供暖由热力公司负责，并不知道专管员电话。“我们小区没有物业，从哪里能问到专管员电话？”淮北街二号院的张先生问。

供暖有问题

找商报“问暖热线”

每天8：00~12：00、14：30~17：00，商报“问暖热线”18538511025、86088666准时守候，河南商报在郑州市热力总公司的蹲点记者为您答疑解惑，助您过“暖冬”。

【互动】

(河南商报)

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