诚心退款还是放“烟幕弹”？酷骑“失联”俩月后再发声

　　□见习记者彭飞

　　核心提示|昨日上午，酷骑单车在“失联”近两个月后，终于再次发声。酷骑官微发布了退还押金专线以及现场退还地址。不过，众多郑州用户表示专线电话要么是空号，要么“正在通话中”。截至发稿时，记者也未拨通酷骑公布的三个电话。此外，酷骑称用户可持相关证件到成都“莱普敦公馆”现场退还押金，记者联系了该酒店的物管人员，物管人员说，酷骑的人员昨天上午已经搬离酒店，去向不明。接手酷骑单车的第三方运营商拜客单车相关负责人告诉记者，酷骑方面或于今天发布新的情况说明。

　　酷骑退押金专线电话不通，且已搬离公布的地址

　　昨日上午，酷骑发布《酷骑单车后续使用及退押金事宜的通知》称，酷骑单车因经营原因，给广大用户带来困扰，为此万分抱歉，同时酷骑一直争取继续为用户提供出行服务，并最终委托四川拜客科技有限责任公司，代运营酷骑单车的管理和运维工作(不包括债务)。

　　酷骑表示，原北京通州万达广场办公室暂停办理退还押金事务，酷骑公布了两种退还押金渠道：一是用户持本人身份证、驾驶证或护照等有效证件，到四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心(莱普敦公馆)1栋708室现场退款；二是不方便到现场的用户可以联系退押金专线18610621301、13426421951、15711055034，专线工作时间为周一至周日9:30-17:00。

　　昨天上午10点左右，郑州市民周女士拨打了酷骑公布的专线电话，不过第一个电话号码为空号，第二个、第三个号码迟迟不能拨通。记者从网上了解到，不少郑州网友也拨打了专线，不过大家纷纷表示，要么占线，要么“正在通话中”。截至发稿时，记者也未能拨通上述专线电话。一郑州用户推测，电话可能被打“爆”了。不过，也有人表示，公布几个电话号码，让150多万名用户打电话退款，不合理，也无诚意。

　　既然电话打不通，那么到了现场，能退还押金吗？记者了解到，一名成都酷骑用户按照上述地址去退押金，到后发现房间大门紧闭。为此，记者联系了“莱普敦公馆”的相关负责人。莱普敦的一位工作人员说，“我们注意到了酷骑发布的声明，但是我们酒店没有租房间给酷骑，今天上午有人来退押金，我们把情况说明了后，都回去了。”该工作人员表示，该酒店已向派出所报警，并通知了当地城管局的执法队，希望用户不要白跑一趟。

　　随后，记者联系了该酒店的物业管理人员，他回复说：“今天早上酷骑的人已经从这里搬走了，因为我们这是酒店，不是办公的地方，那么多人来了会影响秩序。至于酷骑搬到哪里了、如何退还押金，他们随后会通过公众号发布相关信息。我们知道的就这么多。”

　　酷骑今天会有新的声明吗？

　　一名成都酷骑用户告诉记者，昨日上午他到莱普敦酒店后，发现酷骑的人员已经搬走。随后他找到位于成都新希望大厦B座的拜客单车（接手酷骑单车的第三方运营商），“与工作人员沟通了一会儿，后来领导来了，让我们登记了姓名和注册手机号，说帮我们联系争取一下，一个多小时后就退款了”。为进一步核实该说法，记者联系了拜客单车的相关人员。他说，拜客单车无法为酷骑用户办理退押金事宜，上述用户反映的情况，他表示不知情。不过，据他个人所知，酷骑方面将于今天发布新的情况说明。

　　记者注意到，虽然昨日酷骑再次发布了声明，但是仍有许多网友对此表示质疑。

　　网友“雄县何以琛”：最新公布的电话打不通，酷骑公司又给出一张空头支票。如果酷骑有诚意，应该解释一下app平台数据被清空的原因，并恢复平台使用，通过平台接受用户退押金以及余额。

　　网友“滴滴的美梦”：酷骑是真心想处理，还是只是拖延时间？如果电话专线能退押金，之前为什么要用户到北京总部现场退款？

　　延伸

　　摩拜、ofo单车退还押金速度如何？

　　摩拜单车、ofo单车、酷骑单车曾是郑州共享单车市场上的“三巨头”。如今，酷骑单车的押金问题也让不少郑州摩拜和ofo用户有了心理阴影。那么摩拜和ofo单车退还押金的速度如何。记者昨日体验了这两种单车退押金的情况，发现在5分钟内，摩拜和ofo分别将299元、199元押金退款成功。据了解，ofo承诺在3个工作日内退还押金，摩拜承诺在2到7个工作日内退还押金，此外，支付宝芝麻信用达到650分及以上的用户，可以免押金骑行ofo单车。

　　今年8月1日交通运输部等10部门出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，提出“鼓励互联网租赁自行车运营企业采用免押金方式提供租赁服务，企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现即租即押、即还即退”。不过，当下“免押金骑行”仍未普及开来。这种情况下，广大消费者的权益如何保障？如何规范资本在“共享”领域的扩张？对此，监管层应担负责任已成为业内的共识，广大消费者对此充满期待。

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