郑州部分路段路灯不亮 市民2年拨打206次市长热线

　　□刘新平

　　郑州市部分路段，包括陇海高架部分快速路通车后，路灯迟迟不亮，居住在附近的市民不得不常年摸黑回家，以至于市民向有关部门反映了多次。市长热线工作人员称，市民多次反映该问题，陇海快速路建成通车到现在，共有206次记录反映路灯问题。（11月24日《河南商报》）

　　道路的拓宽和改扩建，初衷是为了改善人民群众的出行条件，理应做得让老百姓拍手称快。但却因为善后工作或者说在某些细节上做得不到位，令群众糟心，就有违当初建设这些民生工程的初衷了。尤其是群众拨打市长热线竟达206次，问题还在那里摆着，就显得有些过分了。

　　其实，这些年很多民生工程使我们的生活变得更为舒适、便捷、轻松了，但也有些民生工程，因为某些方面做得不是那么到位，使这些民生工程的社会效果打了折扣。

　　除了部分道路的路灯不亮外，还有供市民游玩的湿地公园，因公厕数量不足，来游玩的群众需要“方便”时很不方便。

　　到了供暖季，在郑州三环以内的老城区，一些小区因为各种原因，几十年过去了仍没有安装暖气，孩子不得不披着被子写作业……

　　诸如此类民生工程，从理论上说，都应该做得尽善尽美。但在现实中，或许因为规划问题，或许因为资金问题，或许因为其他因素，工程中有那么些不尽如人意的地方。如果能够向人民群众解释清楚，并尽快将这些存在的问题改正了，相信人民群众是理解并欢迎的。

　　以地方行政首长的职务命名的热线电话，在人民群众眼里，是有一定的权威性的，寄托的是人民群众对政府的信任，群众有什么难处愿意向其倾诉。即使如热线工作人员所言，对于市民来电反映的问题，一般的流程是先登记下来，然后下派到所属相关部门，7到15个工作日内由下派相关部门给予回复，然后再告知市民。那么，相关部门的回复是否真实，有没有能够及时解决的条件，什么时候能够解决，在解决这些问题时，有没有相关单位和部门互相推诿导致问题迟迟得不到解决呢？这些是人民群众最关心的，也是最希望通过热线得到答案的。

　　但仅仅一个路灯不亮的问题，群众在长达两年时间里，拨打了206次市长热线还没有解决。对此，群众的感受是无奈：“给市长热线打了不少电话，每次都说会帮我们反映，到后来却没有下文。”“打几次没见啥效果，后来选择了放弃。”表面上看，是群众的无奈，可是这无奈，其实是人民群众对政府有关单位和部门的批评。

　　对于人民群众反映的问题，以什么样的态度来对待，其实才是问题的关键。表面上看，仅仅是群众多拨打了几次热线电话，多反映了些民生工程中存在的不足。但实际上，反映出的是一些单位和部门并未将人民群众最关心最直接最现实的利益问题放在心里，他们的工作与人民群众的需求还有距离。而这距离，除了会使本该完善的民生工程不能得到及时完善外，更会疏远人民群众与党和政府的关系，其危害将是无穷的。

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