不少人在新郑机场遇到这事儿 交钱后才发现问题

　　充钱办理会员卡，图的是能享受不一样的服务，还能在价格上得到优惠。

　　可近日，郭先生向河南商报反映称，他在新郑机场大厅取票时，被人推荐“易程天下”会员卡，当时工作人员说的服务并未兑现，而承诺的购机票有优惠，核算下来比网上购票还贵，“这样的话，充值1380元办卡，有何意义？”

　　河南商报记者搜索发现，在聚投诉平台及贴吧内，不少办过卡的会员投诉“易程天下”称，订票无优惠、服务也打了折。

　　对此，该公司回应称，他们并未接到过此类投诉，“若觉得不适用，公司可退费”。

　　投诉

　　1380元办张卡 有什么用？

　　“办卡时说的挺好的，可充值1380元办卡，年前及年后再使用时，接连发现了问题。”郭先生称。

　　去年10月份，郭先生在新郑机场取完郑州飞昆明的票，有一位工作人员向其推荐了易程天下会员卡，当时工作人员称，办卡后可在郑州、昆明等机场内设置的vip候机室休息，登机可快速安检、购票价格便宜，每次还能用会员卡内的钱抵扣50~300元不等。

　　郭先生充值1380元办卡，并获得易程天下返还的1000元。可年前，郭先生从昆明飞回郑州前，通过易程天下订票时，却发现对方的报价比互联网平台上所售该航班的票还要贵，“而且是用会员卡里的钱抵扣之后”。

　　郭先生称，优惠之后，票价比互联网第三方平台上还贵，他便没有通过易程天下购票。后来到达昆明长水机场时，给客服打电话询问之前办卡人员说的休息厅在哪，客服的回复是昆明没有服务点。

　　“因为我经常在昆明、郑州两地跑。办卡时我专门问了，说昆明有服务点。票价没有优惠，承诺的休息服务点又没有，我充值1380元办这卡有何用？”郭先生称，更令他生气的是，3月份，他又到新郑机场乘机时，到办卡时休息的vip厅休息，却被工作人员告知：他们与易程天下合同已到期，不能进入休息。

　　影响

　　多次被投诉：承诺与实际不符

　　价格上的优惠享受不到，原本能进入的休息室也终止了合同。

　　河南商报记者搜索发现，在聚投诉及互联网上，多人曾对“易程天下”进行投诉，并要求退款。

　　7日，河南商报记者联系到多位投诉人了解情况。其中，张先生称，之前办卡时，工作人员并没有讲清楚，会员卡内的余额是每次只能抵扣一部分，他以为购买机票时可以全额抵扣。

　　“另外一个，即使只从会员卡内抵扣50元，剩余需要支付的价格也与网上直接购买的价格无异。”张先生称。

　　朱先生也表示，他办卡时，专门询问过推销该卡的工作人员，对方称比网上的价格便宜，实际上，根本就没有便宜。

　　“年前从外地回郑州，票价当时比较贵，想着通过用易程天下买票，优惠力度会比较大，但对比之后，跟网上的价格还是一样。”朱先生称，充值的1380元，根本没什么用。

　　调查

　　抵扣费用后 价格与第三方无异

　　价格上无优惠，以及在机场不能享受VIP服务，是否与投诉人反映的相符呢？

　　7日下午，河南商报记者通过一互联网第三方购票平台查询了3月13日成都到郑州的机票价格，一趟10时45分的航班价格显示为600元，另加燃油费之后价格为650元。

　　记者电话订票：易程天下会员卡抵扣50元后另需支付650元费用

　　互联网第三方平台同一航班的价格也为650元

　　差不多同一时间，河南商报记者联系易程天下客服，对方给出的价格也为650元，且对方表示，这是从会员卡内抵扣掉50元之后，另需支付的价格。

　　工作人员称，他们购买了意外险和航班延误险，如果记者也在第三方平台购买保险的话，价格就比他们的价格贵。

　　而记者提出，不购买保险是否可将价格降低时，对方称，办理会员送的保险，价格上不能再优惠。

　　对此，有投诉人表示，他们之前就询问过，其实充值的1380元只是相对于购买了保险。

　　新郑机场大厅内“捷易登机”候机休息处（此前办卡会员休息的地方）工作人员告知河南商报记者称，易程天下与他们的合同去年11月份已到期，“应该是换了地方”。

　　回应

　　公司称：若觉得不合适可退款

　　易程天下官网无法进入

　　7日下午，河南商报记者通过会员卡上的投诉电话，联系到一位处理投诉的刘姓工作人员。

　　她解释称，对于会员所说，新郑机场安检口外的vip休息室不能进入的问题，确实是因为合同到期，目前新签约的休息室，在安检口内，顾客可在进入安检口后，到vip室休息。目前，国内其他机场的休息室也可正常使用。

　　而对于其机票价格并未如推销人员所说的比其他平台便宜的问题，该刘姓工作人员解释称，他们目前还未接到过此类投诉，若会员觉得不合适，可以打电话要求退款，“未使用过此卡订票的会员可全额退款，使用过会员卡购票的会员，可扣掉购买抵扣的费用，退还剩余部分。”

　　11日，河南商报记者再次使用一位投诉人的会员卡，电话询问易程天下客服“16号11时35分，上海—海口的机票”票价，其报价比通过第三方平台购买机票，仍要贵5元。客服人员解释称，他们的票包含：航空意外险和航班延误险。（河南商报记者 程亚龙 文 受访者供图）

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