女子花8万多买到冒牌家具 红星美凯龙坐视不理

　　“我们真的不敢相信，花了8万多，在红星美凯龙商场里面买的定制家具，送货到家时却发现是‘假货’。”拿着红星美凯龙商场内百得胜定制衣柜的订购合同，市民孟女士和黄女士十分气愤。

　　可是，当二人多次找到红星美凯龙商场和百得胜经销商时，得到的却是相互推诿，问题一直得不到解决。

　　1.名牌商场买名牌衣柜，却发现是“假货”

　　据市民孟女士反应，她和朋友黄女士家在同一个小区，两家同时装修，2016年8月，二人在位于中州大道与商都路交叉口东南角的红星美凯龙商场负一层的百得胜店面，看中一款衣柜。经过与百得胜经销商魏经理沟通，两人各定制了一套衣柜，价格分别为3万多元和5万元。

　　“当时，觉得红星美凯龙是个大商场，百得胜衣柜也是名牌，没有太多犹豫就订了下来。谁知，去年10月份，当衣柜送到家后，发现柜体包装标签与柜门包装标签不一致，柜体标签是机器打印并带条形码，而柜门的标签包装是手写的，且柜门与柜体严重不结合。”

　　于是，孟女士就和当时接待她的魏经理联系，对方称自己已经从红星美凯龙离开了，百得胜这个品牌由其他经理负责。

　　“没有办法我就与广东的生产厂家联系，生产厂家把当时商场发给生产厂家的订单发给我，我发现，商场当时发给生产厂家的订单中，只有柜体，没有柜门，并备注‘柜门由商户自备’。这时候，我才感到自己被骗了。”

　　原来，百得胜衣柜经销商在孟女士订了衣柜后，只向厂家订制了柜体，没有定制柜门，而是自己找人做了柜门。如此一来，这个衣柜已经不是原来的品牌衣柜了，而是个“冒牌货”。

　　“经销商在中间偷天换日，在郑州周边找一个制柜门的厂，造一个类似的柜门配上，称是百得胜厂家的，这明显是在欺骗销费者。”孟女士说。

　　有业内人士分析说，品牌衣柜中，最值钱的就是柜门。像孟女士订购的衣柜，柜体的价格约为7000元，而柜门则约为一万元左右。经销商把柜门“偷梁换柱”，能够获得巨大的利润。

　　而更为过份的是，黄女士家的订购的产品不但“缺少一半”，且所有柜门柜体均未有“百得胜”标识，刚装上的柜门就出现大面积开裂情况。

　　2.商家欺诈消费者，商场“坐视不理”

　　据孟女士和黄女士介绍，在发现自己的衣柜门是“假货”以后，他们立即赶到了红星美凯龙商场的百德胜经销商处，但现场的一位张姓工作人员说，因为当时的经销经理魏经理已经走了，他们不了解具体的情况，只能将问题反映到百得胜厂家，由厂家给他们下达处理任务，才能配合商场及时处理。

　　随后，记者又陪同孟女士找到了红星美凯龙商场的总经理景海龙，他表示,不管怎样商场都会尽快解决问题，先把衣柜做好，不耽误客户使用。

　　可是，自景海龙代表红星红凯龙给孟女士承诺后，并没有兑现。至今，两个多月过去，孟女士的问题依然没有得到解决。

　　3月6日，记者和购买到假冒伪劣“百得胜”衣柜的孟女士、黄女士再次来到红星美凯龙管理区对该问题进行交涉。刚一到商场，记者一行人就被红星管理人员围阻起来，并试图抢夺记者手中的采访器材。

　　对于消费者在商场内受到商家欺诈，购买到假冒商品一事，该商场客服主管王赳表示，“只要没把钱交到商场，我们就不会对此事进行处理，也不会对消费者做任何赔偿。”在这位负责人看来，商家违法进行欺诈的行为，和红星美凯龙没有任何关系。

　　孟女士认为，消费者看重的是红星美凯龙的品牌，相信商场里的商品不会有伪劣假冒产品的情形下，才进行消费的。而红星美凯龙对于自己的“信赖”所造成的损害，理所当然“置之不理”的处理态度，相当不满。

　　“红星美凯龙作为商场管理者，纵容商场内的经销商大肆进行欺诈行为，任由消费者被‘宰’，这难道不是商场的‘失职’？”。听到孟女士的质问，王赳甩出一句“我不是商场新闻发言人，无法回答你的问题。发言人只能是车建新（红星集团董事长）”后，转身离开。

　　3.消费者“遭遇”红星美凯龙“两套标准”对待

　　就在记者和两位消费者前往红星美凯龙所属的祭城工商所，进行投诉的路上，一位自称红星美凯龙高层“朋友”的人给孟女士家人打电话表示，“只要媒体不进行报道，投诉的事都可以坐下来谈。”，并让孟女士提出解决意见。

　　“如果消费者的投诉只有媒体或者相关职能部门介入才能给予解决的话，那这种区别对待客户的方式和做法，真是令人太伤心了。”面对突如其来的“调解电话”，孟女士认为，红星美凯龙在面对消费者进行两套不同标准对待的处理方式，更让她觉得该商场“无信可言”。

　　4.一纸未盖公章的说明“了断”投诉

　　现场，客服主管王赳还递给孟女士一份“关于郑州商都商场百得胜投诉事件说明”，并告知，解决方式都在上面，让孟女士自己看着办。

　　记者发现，这份“事件说明”并没有加盖红星美凯龙的任何公章。

　　同时，在内文中除了写到“无义务负责处理该纠纷、无义务进行赔偿”等推责说明外，还提到“本着人道主义，积极配合投诉人维护权益。”然而，截止记者发稿，孟女士并没有等来任何所谓“积极配合”的沟通。

　　5.如此品牌，何以信任？

　　据了解，类似孟女士的“假货门”事件并不是个案。

　　百得胜厂家郑姓负责人到郑州处理孟女士“假货门”事件时表示，“像孟女士这样的遭遇有三十多例，我这次就是专门处理这些造假事件的。”

　　又是一年3·15到来，消费者都在屏息以待看看谁又戴着伪善的面具。孟女士所说，之所以选择红星美凯龙，正是看中了品牌，相信品牌背后是品质和诚信，没想却一步步让人感到寒心。

　　▲▲关于郑州红星美凯龙的维权并不少见，图片源于网络

　　今年1月17日，红星美凯龙家居集团股份有限公司（601828）正式登陆上海证券交易所，在A股上市敲钟现场，红星美凯龙董事长车建新表示，未来将在“鲁班精神”指导下，用匠心不断创新，做大、做强、做优，打造中华民族的世界商业品牌。

　　记者发稿前，遭遇“假货门”的孟女士再次致电记者，“作为一家有社会知名度的品牌商场，竟然以假乱真，出了问题还无人负责，不仅如此，客户购物得到的都是商场出具的收据条，而不是正规的发票，管理如此混乱，让消费者如何信任？

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