共享汽车押金迟迟不退 因工作人员离职没交接好？

　　左等一个月，右等一个月，押金迟迟未退款到账，郑州大学生小李都毕了业，还没等到共享汽车企业摩范出行给自己退的钱。

　　事件

　　想退押金，说好的三十天

　　等了两个月押金却被冻结

　　小李是郑州某高校学生。今年5月初，小李多名朋友来郑州玩，下榻于东区某酒店。

　　在酒店门口停车场，小李看到了摩范等多家共享汽车，随即挨个注册了一遍。因为人多，小李想着找一个“大一点的车”，就选择了摩范。

　　根据小李提供的软件截图显示，他于5月3日注册了摩范，并在几个小时后通过审核。软件亲切地告诉小李:“快来体验共享汽车的经济便携吧。”

　　当天晚上，小李确实体验到了经济便捷：他交了599元的押金后，驾驶着豫AD53577牌照的共享汽车，行驶了59公里，使用优惠券以后，就花了3块钱。此外，截图显示，小李无违章记录，无事故记录。

　　小李告诉河南商报陪办记者，当时因为自己马上要毕业，而老家没有该共享汽车，所以想把押金退掉。

　　陪办记者注意到，小李申请退款时间为5月4日，而在该软件消息中心显示，已申请“退押金，请等待审核”。

　　软件提示：退还押金申请提交成功后，将在30个工作日内进行审核。如果您没有未支付的订单、未处理的违章以及其他违约及赔偿责任的记录，我们会将剩余押金退还至您的充值账户中。

　　自己无违章，无事故，30天到了，按道理，押金也该退了。小李一查，“退款中”，而599元显示已被冻结。

　　小李按照提示联系客服电话4006661999，可惜，小李说，电话不是没人接，就是说再等等。

　　这一等，小李就毕了业，又等到7月。

　　陪办有结果

　　采访当天小李押金退款到账

　　河南商报记者发现，小李并不是个例，在网站聚投诉，多人投诉摩范押金退钱难。

　　△点击可放大

　　■ 李女士投诉，2018年4月29日她使用摩范出行APP进行租车，并交付1000元押金，2018年4月30日申请退押金，一直到7月1日押金都未退还，其间多次联系过客服，客服都以帮助督促为由，进行拖延，还冻结了她的押金。

　　■ 刘先生投诉，自己也没有任何违章事故，客服说马上退，等两天就到账，结果还是没有结果，打了无数个电话，一个学生实在没钱了才迫不得已投诉。

　　在一个名称为“摩范押金”的微信群里，30多个用户也在焦急等待押金退款。群里有人消极地说：“怎么可能退，慢慢等着吧。”

　　就小李一事，7月3日上午，河南商报记者采访摩范出行。

　　7月3日下午，摩范出行工作人员表示，已经为小李办理退款，押金退回原账户。

　　为啥小李两个月才能拿到押金呢？哪些原因会导致押金退款延期呢？

　　就此，摩范出行工作人员表示，小李在申请退款过程中，总部负责的客服人员离职，而没和新任客服工作人员交接好，“这个也是我们的一个责任，给用户造成了不便，说声抱歉，也感谢媒体监督。”

　　该工作人员表示，小李的事情属于个案，而在正常情况下，用户申请退款以后，摩范出行将查询车辆的状态（违章、事故），整个流程结束，才可以办理退款。

　　而她表示，目前郑州区域的违章、事故全部依赖人工，相较厦门等城市，速度较慢，不过会尽快走完流程。

　　律师说法

　　逾期不退则构成违约

　　就此事，北京市盈科（郑州）律师事务所律师吴建华表示，根据共享汽车运营企业和用户之间的协议，在用户符合协议约定的退款条件的情况下，逾期不退则构成违约，消费者可以根据使用合同要求运营企业承担违约责任。

　　吴建华说，消费者如果遇到押金逾期不退，可以根据《消费者权益保护法》的有关规定，到市场监管部门或通过12315进行投诉，投诉调解无效的，消费者也可以向法院提起民事诉讼。

　　此外，涉及人数多的押金不退的情况，《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条规定，对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。

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