河南哪家快递最靠谱？8家企业申诉处理满意率100%

　　制图郑萌

　　河南商报首席记者 吴军 实习生 张晶晶

　　天天在网上买买买，经常都有快递收，可是，小伙伴们，你知道河南哪家快递企业最靠谱吗？业内人士称，“靠谱”与否可以从消费者申诉率和申诉处理结果满意率来预判。7月14日，河南商报记者从省邮政管理局获悉，今年5月份，全省有8家快递企业的申诉处理结果满意率为100%。这些企业都是谁？是哪些因素影响了消费者对快递企业的评价？ 　

　　数据　

　　涉及快递服务问题的申诉

　　占总申诉量的96.85%

　　2018年5月，河南省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、局长信箱、公众留言、微信平台共受理消费者申诉3271件。申诉中，涉及邮政服务问题的103件，占总申诉量的3.15％；涉及快递服务问题的3168件，占总申诉量的96.85％。 　　

　　受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）232件，环比增长3.10％，同比下降33.30％。有效申诉中涉及邮政服务问题的7件，占有效申诉量的3.02％；涉及快递服务问题的225件，占有效申诉量的96.98％。

　　5月份，省邮政管理局申诉中心对消费者申诉均依法依规做了调解处理；消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.20％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为100.00％，对快递企业申诉处理结果的满意率为97.90％。 　　

　　在“2018年5月份消费者对快递企业申诉处理结果满意率统计”中，申诉处理结果满意率为100%的企业有：中通速递、百世快递、优速、德邦、宅急送、申通快递、速尔、快捷速递。 　　

　　其他的快递企业中，国通申诉处理结果满意率为97.20%，邮政EMS申诉处理结果满意率为92.00%，天天快递申诉处理结果满意率为90.00%。

　　分类

　　违规收费投诉增长2倍

　　代收货款投诉增长1倍

　　5月份，全省消费者关于邮政服务问题的有效申诉7件，环比下降65.40％，同比下降65.40％。 　　

　　消费者对邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占邮政服务有效申诉量的57.10％，与去年同期相比，下降20.00％。 　　

　　5月份，我省消费者关于快递服务的有效申诉225件，环比增长4.20％，同比下降33.00％。 　　

　　消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务和延误，占快递企业有效申诉量的73.78％，投递服务占比42.67％;与去年同期相比，违规收费和代收货款问题增长明显，分别为200％、100％。 　

　　申诉率

　　快捷速递申诉率最高

　　圆通速递和韵达快递最低

　　5月份，消费者对我省19家快递企业进行了有效申诉，全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74。有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省（区、市）的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，河南比全国低百万分之0.08。

　　5月份，河南主要快递企业申诉率排名中，快捷速递申诉率最高，每百万件中，有效申诉件为3847.48，而2017年5月份申诉率仅为百万分之7.50。 　　

　　快捷速递的申诉率为什么这么高？查找原因发现，快捷速递在三个方面的申诉率都比较高，其中，延误申诉率为百万分之1902.13，投递申诉率为百万分之1037.52，丢失申诉率为百万分之778.14，这三个指标都远远高于其他企业。 　　

　　排在第二的是龙邦，申诉率为百万分之135.18。圆通速递和韵达快递双双并列“倒数第一”，申诉率均为百万分之0.02，同比双双下降。

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