苹果6s外另有多机型异常 上海消保委将披露案例

　　“苹果异常关机门”事件有了进一步进展：11月30日上午，中国消费者协会官网挂出《再问苹果异常关机问题》公告，表示已就6s外机型异常关机等问题再次询问苹果公司。

　　澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海市消保委获悉，此前，其已与苹果公司再次当面沟通，并表示于近日披露相关案例，督促苹果公司解决问题。

　　中消协：另有多款机型异常待解决

　　中消协公告称，11月28日，中国消费者协会收到苹果公司关于手机异常关机问题的复函，苹果公司表示收到中消协于11月15日向其发出的查询函后，该司已于11月20日在苹果中国官网上发布了《iPhone 6s 意外关机问题计划》，对2015年9月到10月之间生产的出现异常关机问题的iPhone 6s手机提供免费更换电池服务。

　　苹果公司发布《iPhone 6s 意外关机问题计划》后，众多消费者继续向中消协反映情况，经汇总后发现，手机异常关机问题也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月期间之外的iPhone 6s机型。以上机型也是15日中消协查询函中涉及的异常关机机型。同时，消费者还对《iPhone 6s 意外关机问题计划》的执行提出了意见和建议。

　　针对以上情况，中消协于11月29日，再次向苹果公司发出查询函，希望苹果公司对iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生产日期在2015 年9月到10月之外的iPhone 6s机型出现的异常关机问题尽快汇总分析，查找原因，提供解决方案。对现有的《iPhone 6s 意外关机问题计划》中消费者存疑的条款及时进行有效解释，方便消费者咨询、预约，同时，苹果公司应做好零部件备货工作，提高更换电池的效率，保障消费者正常通讯需求。

　　消费者：换电池时间过长影响使用

　　11月30日，澎湃新闻记者回访涉事消费者，多名苹果用户表示，对于iPhone6s自动关机的解决方案并不满意，用户认为，苹果公司应该先明确手机异常关机的原因，其次更换手机电池后应答应延保。

　　上海的苹果6s用户潘小姐担心换了电池以后，再出现意外关机现象。她询问苹果客服得到的回答是：如果换了电池继续出现意外关机的情况，再打客服电话。但潘小姐表示，“客服只是敷衍了事。当初手机一有关机问题就打客服电话，客服的解决方案就是保养电池、升级刷机，一点用都没有。”潘小姐多次强调，苹果官方应该明确告知意外关机的原因，其次更换了电池以后应该延保1年。

　　同样来自上海的苹果6s用户纪先生告诉记者，苹果6s换电池的等待时间过长，已经影响了手机的正常使用。纪先生11月29日刚去过苹果专营店要求更换电池，“专营店换电池要等4个星期。”后来他又去了苹果特约维修点，“要等3-7天。”

　　与此同时，澎湃新闻记者从上海市消保委获悉，此前，已就6s外机型异常关机问题与苹果公司当面沟通，苹果公司表示，正寻找异常关机原因。

　　中国消费者协会和上海市消保委都表示，将与社会各界共同关注并推动苹果手机异常关机事件问题的解决，维护消费者合法权益。

　　截至澎湃新闻记者发稿，苹果官方暂未对中消协作出回复。

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