多地用户遭遇“幽灵车” 优步：投诉可获全额退款

　　多地用户遭遇优步“幽灵车” 优步公司昨天回应称——

　　乘客投诉遭遇幽灵车可获全额退款

　　近日，全国多地网友在使用优步软件约车出行时，遇到了“幽灵车”，即司机接单后没有接乘客，却结束了行程，并直接扣款，事后也无法联系到司机。对此，优步官方回应称“幽灵车”系由司机刷单行为所导致。乘客向优步客服投诉后经核实将全额退款。

　　事件 用户遭遇优步“幽灵车”

　　近日，全国多地优步用户反映，他们在叫车时碰到了“幽灵车”。一些网约车司机在接单后，不联系乘客，也不会接乘客，而是迅速开始行程并在一两分钟内就结束了行程，而且司机的电话都无法打通。

　　北京青年报记者联系到近日也曾遇到过“幽灵车”的张女士。据她回忆，9月4日晚上10点50分左右，她跟朋友在北京市朝阳区三元桥附近，准备叫车去西四环。“当时我叫了优步的快车后，不大一会儿就有师傅接单了，但是我看手机的时候显示的却已经是上车的状态。我还以为是师傅已经到了附近呢。”但是又过了几分钟，张女士发现，自己的订单已经结束了行程，并且扣掉了10元钱的里程费。“我当时试图联系司机师傅，但是电话却始终无法接通。”

　　乘客

　　2分钟内结束行程扣款10元

　　北青报记者看到，张女士9月4日10点46分发起的订单是从北京市朝阳区麦子店农展馆瑞辰国际中心到丰台区西四环南路辅路国润商务大厦。但是实际接单后司机的行程是从朝阳区好运街37号到朝阳区安家楼村路，只有1.13公里，而且行程时间只有2分钟。费用明细显示里程费用1.69元，时间费用0.54元，但是因为优步有最低消费限制，所以还是扣去了10元钱的车费。

　　北青报记者发现，全国多地都曾出现“幽灵车”的现象，除北京外，上海、成都、深圳均有人反映自己遭遇了“幽灵车”。目前优步已经回复张女士将在1-2个工作日后退回未享受行程的费用，并将违规车主的行为进行记录。

　　优步

　　“幽灵车”系司机的刷单行为

　　针对此次“幽灵车”一事，优步官方回应称，上述行为是由司机刷单行为所导致。目前针对此事正在调查中，暂时还无法确定在北京到底有多少乘客遭遇了“幽灵车”。这些司机刷单的具体流程也需要进一步调查。

　　此前，一位专门刷单的司机向北青报记者透露，刷单手通常有几十个手机号用于刷单。想要刷单的司机和刷单手沟通后，司机发布行程，刷单手抢单。“这一单其实并没有拉人，但有实际的行程，司机还可以挣来一部分补贴，然后根据车费两个人分成。”

　　优步公司相关负责人介绍，本次刷单的具体方式和影响尚在调查，将持续通过技术打击该类行为，同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之以法。此前，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。

　　文/本报记者 刘珜 见习记者 张艳艳

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