郑州人社局长为你解答疑问：接电话了解问题放下电话解决问题

发布时间：2018-03-30 18:20 来源:豫都网我要投稿

[摘要]局长赵新民亲自到12333，为市民进行社保咨询副局长张伟做客12333，为市民进行社保咨询人社局12333 映象网讯（记者秦雯文/图）“不要着急，您慢慢说，请问您是从什么时间开始缴纳社保的……”带着客服人员的耳机，耐心的听询市民的问题，手中的笔也在不停...

局长赵新民亲自到12333，为市民进行社保咨询

副局长张伟做客12333，为市民进行社保咨询

人社局12333

　映象网讯（记者秦雯文/图）“不要着急，您慢慢说，请问您是从什么时间开始缴纳社保的……”带着客服人员的耳机，耐心的听询市民的问题，手中的笔也在不停的记录着电话中咨询人反映的情况，3月29日，在郑州市人社局12333，郑州市人社局党组书记、局长赵新民和郑州市党组成员、副局长张伟在电话前耐心的接听着市民打来的电话咨询。

　　在接听过程中，张伟接听到了一位“新晋妈妈”的电话。据了解，这位“妈妈”2014年开始参加社保持续到2017年3月份，原单位的老板因经营不善逃跑，致使社保中断，然而同年3月该女士生产，按照政策规定她依然享受社保福利待遇，但待遇是要打到原单位的，可原单位早已无人无法接收。

　　针对这样的情况，该女士已经是第三次拨打12333，但前两次的社保工作人员给出了完全不同的解答，致使情况一直无法得到处理，张伟在了解到情况后详细记录了该女士之前的工作单位和现在的工作信息，并向对方表示：情况核实后，会把原来的缴费情况转移到现在所在的新单位，可以从新单位继续享受应有的待遇。

　　电话接听结束，张伟就马上向12333了解了该女士之前的咨询记录信息，并询问之前给出了怎样的解决办法。由于申领生育金的确要通过原单位的账户来申领，目前12333已按照正常流程将该情况形成文件转交给相关部门进行处理，处理完毕会马上给予询问人回复。

　　12333社保工作人员李小敏说，该咨询者出现多次拨打电话咨询结果不同的情况，是因为在咨询过程中会存在咨询者刻意隐瞒的原因，也有时是因为工作人员咨询不到位，一般出现这种情况，12333会对上一个询问电话进行录音回听，看看是哪方面出现的问题，如果是工作人员的失误会进行相应的处罚。但李小敏也表示，希望咨询者在咨询时不要刻意隐瞒真实情况，这样才能更好的帮大家解决问题。

　　据悉，每年3月30日是人社部确定的12333“全国统一咨询日”。为更好地服务群众，3月30日（周五）上午9点，12333将走进社保办事大厅开展宣传服务活动，除了郑州市社会保险办事大厅所设的主会场之外，省会各社会保险分局各办事大厅都将同步设置咨询服务台，为居民提供面对面咨询服务。