镇平县供电公司：纳谏察民情 问计促服务

“没想到俺提的适当降低表箱高度、方便看用电度数的建议这么快就被供电公司采纳了，并且很快落实到位，效率之高，服务之优，值得点赞……” 7月3日，在镇平县供电公司“行风建设微信群”里，网友“玉乡缘”这样留言。

为进一步拓宽客户诉求表达渠道，主动汲取客户意见和建议，不断改进供电工作，镇平县公司依托新媒体技术，搭建多个平台，开门纳谏，问计于民，提升服务。建立“行风建设微信群”，入群人员涵盖政府部门工作人员代表、部分人大代表、政协委员、重要客户代表等各个领域人员；设立公众订阅号，提前发布停电施工计划，听取网友意见；向社会公开电子信箱，方便客户反映问题，指定专人负责上述各类平台运行、管理和维护，与客户互动交流，记录客户提出的意见和建议，分类建立“民情微台账”。该公司主管领导及时召集相关专业部门，对客户意见建议逐一分析研判，能采纳并办理的，按规定时限办结；受客观条件限制，一时无法办理的，向客户详细说明原因，最大限度地争取客户理解。

据了解，自镇平县公司开通纳谏平台以来，共收集记录客户意见157条、建议236条，分别采纳办结了123条和217条，办结率达到78.3%和91.9%，客户满意率达92%以上。（裴晓阳）

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