河南18地市信访局局长手机短信受理群众诉求

河南日报·大河客户端记者 李凤虎

继1月1日河南省信访局局长手机短信受理群众诉求、局长座机电话接受群众来访号码向社会公布之后，为进一步畅通群众信息化信访渠道，快速高效解决群众合理合法诉求，减轻信访群众负担，降低信访成本，1月9日开始，18个省辖市和10个省直管县(市)信访局局长手机短信信访号码正式向社会公布。

据悉，各地开通信访局局长手机短信信访，是我省着力推进阳光信访、畅通信访渠道、创新信访模式的重大举措，群众足不出户，发一条短信就可以向信访局局长反映自己的诉求。在手机短信中，信访群众需要准确写明自己所在单位、姓名、家庭住址、身份证号码和个人主要利益诉求等相关内容。同时，为方便群众，省市两级信访局局长还开通了局长座机接访电话，工作时间专门接听来电，其他时间电话会自动录音记录。

省信访局规定，办理局长手机短信信访事项，要按照“一个短信就是一个信访事项”的要求，把手机短信信访事项与普通信访事项同等对待同等办理，手机短信信访是网上信访的范畴，信访部门要把每一条短信信访内容进行登记录入信访信息系统，严格按照《信访条例》规定的程序办理，采取信访局局长负责制，各地信访局要在第一时间回复信访群众，做到件件有着落，事事有回音，坚决避免因办理拖延、答复不及时引发群众重复信访、越级上访。此外，信访群众在手机短信投诉时要依法依规，注意文明用语，如果短信内容涉嫌违法，要承担相关法律责任。

按照《信访条例》规定，各级信访部门主要受理利益诉求类问题，对于举报类问题，应依法向纪检监察部门反映，对于涉法涉诉类问题，应依法向有关政法部门反映。

省信访局网信处负责人介绍，手机短信信访记录内容要详细完整，方便查询、存储、办理。手机短信信访运用现代网络科技平台，进一步拓宽了群众信访的渠道，让“互联网+信访”真正惠及老百姓，不仅减少了群众路途奔波之苦，而且让群众办理信访事项省时省力、快捷高效。

“信访局局长用手机短信受理群众诉求，要求各地信访局局长把每条手机短信当作群众来访认真对待，想群众之所想，急群众之所急，倾听群众呼声，回应群众关切，解决群众诉求，真正把服务群众的目标要求落到实处，使信访工作真正回归到密切联系群众、维护群众权益的本位上。”这位负责人说。

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