“双11”大作战！快递小哥成“超人” 每天朝六晚十

　　你的购物节，他们的“战斗日”，“双11”过后迎来快递高峰期，快递包裹“堆积成山”，快递小哥忙理货

　　快递小哥装着满满的快递，开始一天的“战斗”

　　河南商报记者 杨益莹/文 张郁/图

　　“双11”购物狂欢节已经逐渐落幕，随之而来的是派送高峰期。11月12日零时，据阿里巴巴公布的数据显示，11月11日全天，2017天猫“双11”全球狂欢节总交易额达到1682亿元人民币，共产生8.12亿物流订单，覆盖220多个国家和地区。

　　不少消费者反映，跟往年相比，今年“双11”的快递似乎比往年到得早一些，在这背后，快递公司付出了巨大的努力。面对巨大的派件量，快递公司是如何应对的？“双11”期间，快递小哥们的状态又是怎样的？河南商报记者采访了顺丰、圆通公司，为你揭开答案。

　　【探访】

　　面对巨大的派件量

　　快递公司如何应对

　　方法1：商家提前发货至快递公司

　　顺丰速运第八大街营业点工作人员刘仲阳告诉河南商报记者，“今年淘宝实行的是预付款机制，商家会提前把货物发到快递公司。在消费者付完尾款之后，货物就会直接从快递公司发出，节省了很多时间。还有些公司在郑州有仓库， 11日上午下单，下午就能收到货，非常方便。这些政策也缓解了高峰的派件压力，节省运力。”

　　方法2：新航线让快递“飞”得更快

　　“双11”派件高峰期，运力是快递公司的重要环节。河南省顺丰速运有限公司公共事务部经理张浩介绍，“双11”之前，他们提前准备了人员、车辆和场地的储备，保证“双11”业务高峰期的正常快件派送，尽可能缩短“双11”期间快件的派送时效。另外，今年9月份，顺丰在新郑机场落地了第4架全货机，开通了郑州至无锡的航线，至此顺丰在郑州共开行4条航线，“双11”期间全部正常运行。

　　方法3：大数据预测 配送更合理

　　大数据的预测大大减轻了快递公司的压力，让他们不打无准备之仗。

　　张浩说，“今年顺丰根据大数据分析，将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点的更小维度。还将提前预售的货品提前发至离消费者更近的管理区域，实现更加合理、高效的整体资源配置，为业务高峰期间的客户良好体验提供了有力保障。我们的网点也成立了应急小组，在某个区域到件量剧增的情况下，及时支援派送，保证‘双11’的快件时效正常。”

　　方法4：快递小哥24小时接力

　　“双11”的派件高峰期，对快递公司来讲，是一场巨大的考验。圆通速递郑州金水区分公司运营经理陈永立说，“双11”期间的工作量是平时的两到三倍，他们安排的是两班倒模式。兼职人员是晚上12点上班，工作到早上7点，主要负责快递的卸车分拣工作。快递员是早上6点上班，两班人员可以进行无缝衔接，让工作变得更高效。

　　“‘双11’期间的工作安排都是精确到分钟的。早上6点至6点20分，员工主要是分拣大件；6点20分至6点40分，把小件整理好然后装包；6点40分至7点，会来一辆车进行卸货，员工把剩余的货整理好；7点开始派件，7点半开始吃饭，8点开始出门派送。”陈永立说。

　　【镜头】

　　“双11”期间

　　快递小哥的日常

　　镜头1： “双11”期间朝六晚十

　　因为工作量巨大，“双11”过后，快递小哥也开启了“双11”工作模式。在圆通速递郑州金水西区分公司，河南商报记者了解到，快递小哥都是早晨6点开始上班，有些忙到晚上10点才能结束。一天的工作中，不仅仅要派件，还要负责收件，工作量十分巨大，而且还要保证工作不出差错，快件不丢失。一名工作人员告诉河南商报记者，“快递小哥要做好工作，需要细心、体力好、有责任心，还得会沟通。”

　　镜头2：摆好顺序再派件

　　面对每天300件左右的派送量，快递小哥是如何做到快速派件的呢？陈永立说，“为了更快地派件，快递小哥会根据今天派件的范围，提前摆放好快件顺序，才能加快派件速度。比如说高层办公楼，都是先上到最上边，由上往下派件。路边的件会根据个人安排，从南往北送，或者从北往南送。”

　　“我们也希望消费者多点耐心，小哥们会争取最快的速度将快件送到您的手中。如果经常催件或是临时找件，可能会打乱他们的配送节奏。”一名快递小哥说。

　　镜头3：“抢”快递柜大战

　　在派送快件时，经常会有消费者让快递小哥把快件放在快递柜，或者是送到家里，以及放到指定区域的，但是因为小区快递柜有限，而快递量巨大，小哥们经常需要早起去“抢”快递柜。

　　“也会有些客户让我们把快递放在门口等处，我们都会根据客户的需求，尽量满足他们的要求。”陈永立说。

　　【暖心】

　　快递小哥虽然辛苦

　　但也有自己的“小确幸”

　　事例1

　　客户和快递小哥交朋友

　　虽然送快递工作辛苦，但是快递小哥们也从中获得了不少感动。

　　“昨天，一位客户发了一个称赞快递小哥的朋友圈，我们都感到非常开心，因为我们的付出得到了客户的认可。”刘仲阳说。

　　圆通速递郑州金水西区网点负责人曹晓敏说，“我们公司有些老员工，干了有10年之久，早已经和客户成了朋友。有些快递小哥结婚、生孩子请客的时候，客户都会去捧场，关系非常融洽。”

　　事例2

　　公司送温暖 夜宵红包少不了

　　河南商报记者在采访时了解到，各大快递公司针对“双11”，对快递小哥进行了各项关怀政策。

　　顺丰速运给小哥们配备了护膝、把套，让他们在配送快递时更加暖和。“公司的职能部门还到各个网点给我们做饭，让小哥们能吃得更好，更有干劲。”刘仲阳说。

　　“圆通从11月11日到‘双11’高峰结束，每天的早饭、晚饭、夜宵总部都管，总部还会带着慰问品到网点看望一线快递小哥。我们也会在小哥们回来吃饭时，在群里发发红包，活跃下气氛，给他们减轻压力。快递小哥们也是累并快乐着。”曹晓敏说。

　　事例3

　　快递小哥晚上10点回家

　　5岁儿子等爸爸一起庆生

　　孙玉龙是圆通速递郑州金水西区网点的一位快递小哥，11月13日是他儿子的5岁生日。

　　因为恰逢“双11”期间，孙玉龙忙到晚上10点才回家，孩子一定要等着爸爸回来才过生日，孙玉龙的妻子和儿子就一直等到了晚上10点才点起了生日的蜡烛。

　　“昨晚我到家已经10点多了，老婆准备了一桌子饭菜在家里等我，孩子也没有睡觉，在等我回来。不过孩子很乖，没有哭闹，我媳妇也非常理解我的工作。虽然给孩子过生日的时间晚了点，但是家人的支持也是我努力工作的最大动力。”孙玉龙说。

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