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用户3天用500M质疑流量跑得快 投诉后获赔100M

[摘要]用户投诉后获得补偿流量短信截图图片由中国移动手机用户提供 中新网11月12日电 (IT频道 吴涛)“3天用了500多兆,按以往惯例看,这基本上是我半月时间才能用的流量。”近日,有用户向中新网IT频道反映碰到手机流量“跑得快”情况,称向中国移动客服投诉后,流...

用户投诉后获得补偿流量短信截图图片由中国移动手机用户提供用户投诉后获得补偿流量短信截图图片由中国移动手机用户提供
  中新网11月12日电  (IT频道 吴涛)“3天用了500多兆,按以往惯例看,这基本上是我半月时间才能用的流量。”近日,有用户向中新网IT频道反映碰到手机流量“跑得快”情况,称向中国移动客服投诉后,流量使用详情仍无法查询,只是获得了100兆流量补偿。

  客服称无法查询流量使用详情

  近日,在河北唐山工作的中国移动手机用户卢青(化名)向中新网IT频道反映,11月3日下午,她收到的10086短信显示,当月已经使用超过500兆流量,她觉得流量使用情况有异常,随后致电中国移动客服核实,被告知上述情况属实,并无异常。

  “从以往情况来看,我到每月中旬才使用到500兆流量,11月份前三天我并没有在线下载软件和看视频,只刷过一个朋友圈小视频,不可能使用这么多。”卢青说道。

  “我要求查看11月1日至3日的流量使用详情,不过中国移动客服表示"无法提供"。”卢青对中新网IT频道说道,客服只表示愿意赠送我100兆流量作为补偿。随后,她给中新网IT频道提供了中国移动补偿给她流量的短信截图。

  针对此情况,中新网IT频道致电中国移动相关工作人员得到回复,部分地区用户流量使用详情确实无法提供给用户。

  给用户补偿或为防止投诉升级

  自10月份手机流量当月不清零政策实施后,不少网友反映流量“跑得快”。此前三大运营商曾集体发声明否认了存在流量虚假计费情况。

  既然运营商没有虚假计费,依照上述案例来看,为什么用户投诉后客服给了补偿流量?对此,有电信运营商内部人士向中新网IT频道透露,对信誉良好的手机用户,首次投诉涉及到有争议的费用时,有可能获得补偿。“这样做主要是防止投诉升级,上升到工信部或其他相关部门。当然,也不是每个人投诉都能获得补偿的。”

  据了解,用户质疑流量“跑得快”投诉后获得赔偿并不是个例。《重庆晨报》8日报道,家住重庆渝北区的马先生一天内手机流量被“偷跑”了近1G,投诉后获赔了80元话费。

  流量“跑得快”原因多样化

  近日,流量“跑得快”俨然成为舆论的焦点,但这也不能完全归咎于运营商,如最近炒的沸沸扬扬的“3小时用掉23G流量”一事,中国电信在10日召开发布会对外称,经技术人员和手机厂商工程师确认,产生异常流量是由于手机软件反复下载文件造成。

  中新网IT频道梳理相关资料发现,流量“跑得快”原因可谓是多样化,手机病毒、自动启动更新的APP等都可能是“偷跑流量”的罪魁祸首。

  当然,运营商或也不能完全摘开责任,自流量“跑得快”受关注后,多家媒体发表评论称,流量“跑得快”不能是糊涂账,运营商欠一个交代。

  有业内专家认为,当前我国的电信计量工作确实面临缺乏有效监管机制,存在监管标准缺失、技术滞后等问题,容易陷入被质疑的尴尬局面。(中新网IT频道)

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