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夏邑县供电公司:“四走访”提升优质服务质量

[摘要]“咱们用电方面有什么问题,电压正常吗?”7月17日,夏邑县供电公司员工李庆然和同事一起来到曹集乡冉庄新村,了解客户用电现状和存在的问题。 为保障夏邑县130余万用电人口的生产生活用电需要,夏邑县公司组织人员开展“四走访”活动,及时了解掌握用电难题...

“咱们用电方面有什么问题,电压正常吗?”7月17日,夏邑县供电公司员工李庆然和同事一起来到曹集乡冉庄新村,了解客户用电现状和存在的问题。

为保障夏邑县130余万用电人口的生产生活用电需要,夏邑县公司组织人员开展“四走访”活动,及时了解掌握用电难题,加强设备维护和消缺,提升供电可靠性和优质服务质量。

走访企业客户,加强用电管理。通过代表座谈、上门调查等方式,组织人员对全县企业客户进行摸底排查,了解掌握其用电高峰时段,编制客户用电分析图,引导其有序用电。走访居民客户,提升服务质量。重点了解有无供用电稳定性差、低电压等问题,把握居民用电需求的变化趋势,及时对发现的供电问题进行整改消缺;针对居民用电服务中出现的新问题和新要求,提升供电服务内容和能力。走访政府机关、电视台、医院等重点客户,保障电力可靠供应。与重要客户建立常态联络机制,定期上门走访,及时了解其用电变化情况,并时刻关注用电线路、变电站、变压器的负载状况,确保重点客户的需求保障。走访留守家庭,确保用电安全。针对留守老人、妇女、儿童等安全用电意识薄弱、能力差等特点,组织服务人员上门进行安全用电知识普及,并进行设备隐患排查、消除,提高留守家庭的安全用电能力。(丁照钦 石博)


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