郑州供暖2天住户家暖气片冰凉 热力公司回应

谢景豹制图

□记者李一川实习生李松

昨日是郑州今冬明春供暖期的第二日，供热初期管道破裂、热平衡调节等问题逐渐凸显，不少住户称家中的暖气依旧冰凉或只是刚刚温手，达不到供热标准。对此，郑州热力总公司相关人士回复说，供热是系统工程，完全达标需要一个过程。如果住户家里不热，可直接拨打0371-68890222，热力总公司将派专人前去处理。

住户反映|暖气片冰凉，连水声都没有

“暖气费10月份都交了，可到现在屋内的暖气片摸着还都是冰凉的。我爱人瘫痪在床，现在天这么冷，暖气到现在还没来！”昨日下午，郑州市东明路北段206号院居民王女士打大河报新闻热线（0371-96211）说。

据王女士反映，往年这个时候，家里暖气片虽然不会很热，至少摸着是温温的，可今年至今，暖气管道连水声都没有。她向四邻及小区住户了解，该院两栋楼3楼以上住户家中暖气片就未通水。向交换站值班人员了解，得知交换站的供水压力明显偏低，以致热水根本无法到达3层以上住户。

无独有偶，家住郑州市航海路连云路交叉口正商和园小区的王先生也反映说家中暖气不热，暖气片摸着还是“凉手的”。

与此同时，还有郑州市丰庆路正商世纪港湾、鑫苑国际城市花园、郑东新区鑫地大厦、威尼斯水城二期、全威花园、新蓝钻E区、蓝堡湾2期等众多业主来电或通过大河报官方微博等方式反映家中暖气片不热等问题的。

不过，通过大河报记者回访，也发现有居民家中供暖首日暖气不热，而第二天暖气开始热起来的。“昨天家里暖气不热，打了大河报社的热线，今天下午家里的暖气片已经开始热起来了。”家住郑州市化工路西湖美景小区的金女士说。

与此同时，家住郑州市经二路中银家属院的刘女士家里的暖气片也热起来了，原因是居民楼使用的老式串联管道，经过物业做工作后，各个串联的热力管道都畅通了。

热力回应|管网热平衡调节,需要两三天

“供暖初期，热力公司需通过调度来平衡供热管网，特别是支线管网的流量分配，以达到一个平衡。同时，各小区还存在前端和后端的热量分配的问题，需要二次管网平衡。而这个管网平衡，一般就需要两三天才能完成。所以，目前有家中暖气片摸起来温热的住户可能随后就能恢复正常温度。”郑州热力公司相关人士表示。

与此同时，郑州市热力总公司东区分公司一位工作人员还表示，热源厂会根据一次供、回水来调节室内温暖，目前天气并不寒冷，所以目前的回水温度多在100摄氏度左右，而天气寒冷时的回水温度则可达到110摄氏度左右。

对于家中暖气不热的问题，郑州市热力总公司相关人员表示，如果家中不热，用户可先征询同层左右、同楼上下邻居家中暖气情况；如同一小区前后楼不热，那可能是二次管网平衡或热力交换站的问题，可向小区物业询问。如整个小区所有住户暖气都不热，那就需与热力公司联系，看是否附近管网维修关闭阀门所致。

采访中，有市民质疑说，今年是热源厂煤改气的第一年，是不是供暖不热与此有关呢？对此，枣庄热源厂工作人员回复说，燃气燃烧比燃煤燃烧更充分，热源必须达到一定温度才会注入管网，“暖气不热，与烧煤还是烧气没有关系。另外，‘煤改气’后，不但节能，而且排放污染物明显减少，更加环保。”

温馨提示

暖气不热三种方式联系热力公司

“我昨天多次拨打热力公司的值班电话，可都无法打通。”昨日，家住郑州市尚书苑的孙女士说。

对此，郑州市热力公司客户服务中心负责人张培说，目前他们18名工作人员已全员到岗值守热线。热力总公司客服中心开通三大平台，一是24小时客服热线68890222，二是热力0371-60533336短信平台，三是热力客服邮箱zzrlkf@163.com。K

(大河报)

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