河南省工商局12315公布十大投诉热点 通讯器材类居首

　　3月12日上午，在“携手共治畅享消费”2015年3·15国际消费者权益日新闻发布会上，河南省工商局12315指挥中心公布了2014年十大投诉热点，其中通讯器材类投诉居首，交通工具类、装修建材类分列二、三位。

　　2014年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理投诉53889件，举报9043件，截至2014年年底，已处理投诉50895件，处理率94.44%，投诉涉及争议金额1508.27万元，挽回经济损失金额2338.94万元；已处理举报8362件（部分案件正在进一步处理中），案值1035.73万元，罚没金额1046.26万元。

　　2014年投诉的十大热点分别为通讯器材、交通工具、装修建材、日用百货、家用电子电器、预付款消费、文化娱乐服务、居民服务、电信服务、邮政服务等。

　　（一）通讯器材类投诉。存在的问题：一是在“三包”期内的手机出现故障，商家推卸维修责任；二是超过修理时间不给消费者提供备用机或提供不能正常使用的备用机;三是不做修理记录，使消费者无法享受换货、退货的权利。

　　（二）交通工具类投诉。投诉的主要对象主要是汽车和电动车。主要问题：一是电动车电池质量差；二是整车较大较重的电动车存在刹车不灵的情况；三是售后服务不完善；四是购买汽车商家不能及时给合格证。

　　（三）装修建材类投诉。主要问题有：1.订的门与购买的门不一致；2.电线出现裂纹；3.发货的地板砖与订购的不一致；4.铝塑板售后不退换；5.商品混凝土漏水、水泥不凝结。

　　（四）日用百货类投诉。主要问题有：1.服装大小不合适不退换、衣服有破损等；2.皮鞋质量有问题或尺寸不合适不退换等；3.购买的新家具变样品、交纳家具订金不退还等。

　　（五）家用电子电器类投诉。主要存在几个方面的问题：1.家用电器的售后服务不到位。2.商家和特约维修点的工作衔接不好，相互推诿。3.个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务。

　　（六）预付款消费类投诉。近年来健身、洗染、洗发、美容等预付款消费纠纷居高不下。主要问题：一是商家中途歇业或者转让，消费者无法正常消费或者退款；二是消费者使用过程中提出退订，商家予以拖延、拒绝；三是商家通过虚假宣传误导消费者，实际服务水平达不到承诺标准。

　　（七）文化娱乐服务类投诉。文化娱乐服务投诉主要集中在影院、KTV、健身等行业，反映的问题主要有：一是办理的电影卡、健身卡未消费完商家却关门停业；二是预付卡到期后，余额被清零；三是消费者通过团购购买的KTＶ服务，被商家要求加价消费或商家不愿提供服务。

　　（八）居民服务类投诉。主要表现在：一是消费者送洗的衣物出现串色、染色、褪色等问题时，经营者将原因推向衣物本身的质量问题。二是美容服务机构和美容店的宣传与实际服务效果差距太大，与消费者引发纠纷。

　　（九）电信服务类投诉。反映的问题主要有：一是电话出现无信号、杂音大、线路损坏等问题，通讯部门不能及时处理；二是收费名目繁多且强制收取；三是网络信号故障多；四是运营商诱导用户使用服务，擅自收取有偿服务费；五是消费者反映话费误差大，运营商不积极帮用户查找原因。

　　（十）邮政服务类投诉。主要问题有：1.物流发货过程中将货物损毁、分发货物错误；2.损坏邮寄物品；3.快递物品丢失；4.快递物品未送到寄件人、快递代替收货人签名；5.服务态度差、货到无人送货上门、特快专递多收费等。

《河南省工商局12315公布十大投诉热点 通讯器材类居首》由河南新闻网-豫都网提供，转载请注明出处：http://news.yuduxx.com/jdxw/137013.html，谢谢合作！