“坑人”行业盘点：涉楼盘家装 三大运营商在列

　　3·15马上就要来了，又到了一大波“坑人”信息被集中曝光的时候。东方今报也梳理了去年消费行为投诉热点。

　　据统计，2014年全年，东方今报新闻热线（0371）65830000和官方微信、微博平台，共接到消费者投诉信息648起，平均每天1.77起。想知道哪些行业容易“坑人”不？

　　□东方今报记者 孙川川

　　【通信行业】

　　三大运营商全在列

　　其中，对通信行业的投诉最多，共有113起，有“办理手机卡被忽悠”，有“莫名其妙手机费被扣，而运营商无回复的”，中国三大通信运营商无一例外，全在投诉之列。

　　温馨提醒：罪魁祸首是流量，研究清楚再上网。

　　【家装家具】

　　开头很美好 结局总悲催

　　在家装家具领域，有92起投诉，问题主要集中在质量问题上，订货与交货时颜色尺寸有出入，以及商家不履行售后，或者是装修质量差，施工者偷工减料，材料以次充好，或在执行过程中以种种借口增加不合理费用。

　　温馨提醒：亲戚朋友多打听，名声口碑要弄清。

　　【汽车相关】

　　售后敢不敢给力点？

　　跟汽车相关的投诉也有不少，共有78起，主要表现在购车时强制买保险，或者是捆绑销售内饰，还有就是新车质量问题，以及汽车4s店在售后服务上极端不给力等情况。

　　温馨提醒：购车服务很重要，多方打探好好挑。

　　【电动摩托】

　　电池不要再坑了

　　对电动车的投诉也有不少，共有59起，这也跟郑州市电动车保有量有关。问题主要集中在电动车电池质量，以及售后服务差。记者整理发现，电动车的投诉，绝大多数为同一品牌。

　　温馨提醒：电池给力最关键，正规电驴才长远。

　　【楼盘物业】

　　说的往往比做的好

　　对楼盘物业的投诉，去年全年有46起。主要集中在商品房质量问题、小区物业服务差、开发商不履行合同等，这种投诉往往是群体性投诉，主要集中在河南口碑相对较差的房地产开发商中间。

　　温馨提醒：买房安家是大事，多逛论坛少生气。

　　【智能电子】

　　说好的“三包”呢？

　　与之联系比较紧密的，当属对“手机质量”相关问题的投诉。占到了94起，投诉问题也比较集中，商家不履行相应的“三包”服务，或者是非正规渠道购买电子产品上当受骗。

　　温馨提醒：手机要选名品牌，钱物两空多山寨。

　　【网络电商】

　　道高一尺 魔就高一丈

　　对通过网络平台购物或者购买服务的投诉较多，共有14起。尤其是今年，随着自媒体的蓬勃发展，朋友圈积赞促销引起的上当受骗事件时有发生。昨日东方今报报道的影楼朋友圈积赞，老板携款消失，消费者财物两空的事件，非常具有代表性。

　　温馨提醒：占小便宜吃大亏，天上不会掉馅饼。

　　兄弟媒体也盘点

　　兄弟媒体的热线投诉

　　啥最多

　　昨日，大象融媒旗下媒体分别发布各自关注的投诉热点，并介绍如何帮助消费者维权。

　　民生频道《民生大参考》

　　该节目接到的观众投诉主要集中在房产、金融、汽车、家居用品、电器、服务行业等方面。针对观众的投诉，《民生大参考》推出了《质量天平》系列报道、《征集你遇到的霸王条款》系列报道、《马上维权》系列报道，帮助消费者进行维权。

　　《质量天平》系列报道中典型案例之一：郑州的陈女士买了一套价值不菲的实木家具，结果孩子无意碰掉了一块木头。经记者调查和相关部门鉴定，陈女士买的家具并非实木家具。而在帮陈女士维权的同时，《民生大参考》记者走访了郑州多个建材市场进行调查，同时采访相关专家，给大家讲解如何辨别实木家具等信息。

　　《征集你遇到的霸王条款》系列报道推出后，有很多观众反映小区物业收费肆意设门槛、美容美发卡设置最低消费、物流托运物品损坏不赔等问题。

　　特别提醒的是，3月14日晚上8点，2015大象融媒“3·15”主题活动将在民生频道现场直播，6家媒体现场维权打假，欢迎到时收看。

　　映象网

　　映象网接到的投诉热点主要集中在交通工具、建材、日用百货等领域，如面膜质量不合格，服装尺寸不合适无法退换，汽车售后服务不完善等。

　　2014年5月，郑州市民黄先生反映，他在郑州市东明路某汽车4S店购买的新车，不到半个月，就出现了正常行驶过程中发动机自燃的情况，4S店拒不退换、维修。记者接到投诉后，对此事进行采访报道，并联系了相关部门帮助黄先生将此事解决。

　　2014年9月，映象网记者接到市民何女士投诉，反映她在微信“朋友圈”购买了1500元的面膜，用后发现存在质量问题，卖家拒绝退货请求。但是因为无法联系到卖家，以及丢失购买凭证，何女士最终未能退货成功。映象网记者提醒，网上购物应尽量选择有资质的电商平台，并要留存好相关购买凭证，以便维权。

　　东方今报首席记者 赵丹

　　大象融媒在行动

　　直播设进工商局 听众投诉现场办

　　昨日上午，大象融媒联合河南省工商局启动“3·15”维权特别行动，大象融媒旗下媒体河南经济广播在河南省工商局设立外场直播间，接听全省听众通过热线投诉所遇到的消费问题，省工商局工作人员根据听众所反映问题现场进行处理。

　　【直播现场】

　　你享受过吗？

　　网购有“七日反悔权”

　　开封听众白先生首个打进直播热线，他反映曾在某品牌官网上购买一款智能手机，但在开封鼓楼附近的实体店取手机时，因对手机款式和颜色不满意，白先生提出退货，商家却要扣除15%的折旧费。白先生对此不满。

　　省工商局工作人员立即联系白先生所在地工商部门。开封市工商局鼓楼分局工作人员表示，白先生是通过网络检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，且已经付款成功，所以他的消费方式依然属于网购，可以享有“新消法”规定的“七日反悔权”。很快，商家表示给白先生退款。

　　你了解过吗？

　　问题产品“15天内包换”

　　洛阳市民孔先生打进热线反映，他于2月12日在涧西区某品牌电器购买了一台电视机，20日电视机的接收器出现问题，孔先生找到商家，要求换机，但是商家却以孔先生扔掉了电视机包装箱为由拒绝换机。

　　省工商局工作人员同样立即联系孔先生所在地工商部门，经过涧西区工商分局南昌路工商所调查，孔先生购买的电视机未满15天，按照相关规定，商家应予以换机。节目直播过程中很快出来结果，商家承诺为孔先生办理换机。

　　【维权焦点】

　　“朋友圈”里买面膜，网店买百货……网络时代，网络购物成为普遍现象，但消费者也遇到不少难题。昨日直播特别节目中，有一些听众以及到场市民的投诉集中在网络购物上。如何维权？河南省工商局消费维权先锋队队长郑岩予以解答。

　　郑岩说，微信“朋友圈”性质不同于网店，不属于第三方销售平台，不适用《消费者权益保护法》，即使工商介入也会面临取证难等问题。所以通过“朋友圈”购物的消费者，一定要谨慎。一旦有纠纷，可尝试通过《合同法》等保护自己的合法权益。同时提醒通过微信“朋友圈”销售物品的人，知假售假最高可面临7年的刑事判决，并没收违法所得。

　　【消费警示】

　　昨日直播特别节目中，河南省工商局12315指挥中心发布2015年消费警示，集中在物流、保健品、预付式消费等多个方面。

　　◎预付式消费有风险

　　服务行业预付式消费成为普遍现象，与老百姓生活密切相关。提醒广大消费者在购买、使用预付式消费时应注意多看、多选，尽量选择规模大、信誉好的企业；购买时仔细了解有关规定，最好签订书面消费合同。明确预付卡（券）消费的使用范围、有效期限、违约责任等。

　　◎谨防保健品虚假宣传

　　特别提醒老年消费者，不可贪小便宜参加所谓的免费检查，遇到商家推销时要考虑自己是否真的有需要，如需购买最好去正规商店。

　　◎理性面对“打折促销”

　　每逢节假日，商家都会进行“打折促销”活动。提醒广大消费者购买明码打折商品时，必须看清商品价签所标内容。警惕商家以“降价商品不许退换”为借口侵犯消费者合法权益，降价商品享有和正常商品一样的售后服务保障。

　　◎外出旅游要注意

　　消费者在挑选旅行社时，务必做到多挑选几家。签订合同时看清各种条款，对有疑惑的地方及时沟通。应要求旅行社开具正规发票，以免出现消费纠纷没有凭证，无法维权。

　　东方今报首席记者 赵丹

(东方今报)

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