河南汽车投诉量大幅上升 几家汽车经销商被约谈

　　□记者刘江浩

　　本报讯今年3·15央视曝光部分汽车4S店的售后维修问题后，昨日，省工商局行政约谈我省比亚迪等几家汽车经销商。记者从约谈会上获知，去年，我省汽车投诉猛增近2倍，主要问题集中在汽车质量、购车合同、售后服务等方面。

　　数据|汽车投诉较上年同期增长191.04%

　　在昨日的行政约谈会上，省工商局消保处发布我省去年汽车类消费举报投诉的情况。据消保处相关人士介绍，去年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车类消费投诉4712起，较上年同期增长191.04%，举报82起，较上年同期增长70.83%。我省有车一族，在购车、保养过程中，遇到的种种问题，去年出现了迅猛的增长。

　　“新车使用没多久，就出现发动机内部异响或漏油、变速箱故障或者渗油、轮胎鼓包、刹车不灵等问题，或短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用。”去年，我省不少老百姓买车后，纷纷投诉遇到过的问题。一位消费者刘先生告诉记者，在出现以上部分现象后，即使符合退、换条件，4S店也以各种理由拒绝退换货。省工商局消保处相关人士指出，消费者遇到的质量问题，只是去年投诉举报的热点之一。除此之外，还有购车合同的问题。

　　调查|捆绑车主保险投诉近三成

　　昨日，省消协相关负责人还发布了一则问卷调查报告，该报告内容是去年家用轿车销售与服务的消费者评议。报告涉及15家汽车品牌，由专业的调查公司在全省进行问卷调查。去年我省老百姓在购车时，会对经销商的销售服务打多少分呢？根据省消协的调查结果显示，消费者对汽车4S店以及经销商满意度为69.1分。

　　“此次被访者表示购车时存在的不公平交易中，捆绑销售，强制用户购买装饰，上保险提及率最高，为27.3%。”据省消协秘书长王伟介绍说，其次是加价提车，占19.2%，加价提车的形式主要是提高售价的车饰或附属品。再次是汽车销售合同存在不公平、不合理的格式条款，占18.7%。另外，在此次调查中，省消协还发现了其他问题，王伟介绍说，消费者购车后，商家迟迟不能提供车辆合格证，导致车辆一直无法上牌照。“对于上述行为，省消协建议相关企业进行整改，并提交整改报告，对于仍侵犯消费者权益，整改不到位的经销商，省消协将采取进一步措施，维护消费者的合法权益。”王伟说。

(大河报)

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